6月9日早上8點30分，農行上海閔行馬橋支行剛開門營業就接待了一位神色匆匆的八旬老人。老人帶著5萬元現金急需匯款，網點副行長孫莉雯指導老人填單，按慣例詢問老人匯款用途，老人支支吾吾隻說是借給其朋友，見老人慌慌張張，網點副行長孫莉雯頓時起了疑心，便勸導老人核實清楚情況再匯款，但老人執意不肯，堅持要求匯款5萬元。孫莉雯進一步詢問老人，家人是否了解情況？建議其與子女確認一下，但老人遮遮掩掩不願提供子女電話。在網點副行長孫莉雯、內勤行長何雪嬌及櫃面經理顧燁瑋3名工作人員的共同勸導下，老人終於答應打電話兒子。與老人兒子核實收款人身份后，網點工作人員發現，老人根本不認識這個收款人！

原來，在前一天，老人接到了自家“孫子”的電話。“孫子”稱與人打架把對方打傷了，現在被扣留了，急需一筆費用讓爺爺籌錢幫他，並且因為怕被父母責罵，叮囑老人千萬不要告訴其父母。於是老人隔天一大早就守在銀行門口，拿著5萬現金急著匯款。根據老人描述及與其親屬核實的情況，銀行工作人員判定這是一起典型的假冒親屬蒙騙老人的電信詐騙事件。網點副行長孫莉雯一邊安撫老人，孫子並沒有出事，請老人放心，一邊撥打了派出所電話。

10分鐘后民警趕到銀行，對老人進行了反詐教育。半小時后老人兒媳與孫子一起趕到網點接回老人。老人兒媳緊握銀行工作人員雙手、連聲道謝，“多虧銀行工作人員盡職盡責，才幫我們避免了5萬元損失，老人年事已高，如果真的沒了這點養老金肯定要氣病了，實在是太感謝了！”

6月10日，老人家屬將一面印有“敬業無私正能量，熱心助人美名揚”的錦旗送到網點，對農行認真負責的工作態度、全力維護客戶權益的職業素養表示高度贊賞和感謝。（中國農業銀行上海市分行）

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