人民網上海1月30日電 （鄔迪）近日，上海市消保委披露了2021年全市消費投訴情況分析。2021年，上海各級消保委共受理消費者投訴232259件，同比上升39.3%。在各類投訴中佔比最高的是服務類投訴，佔投訴總量的57.5%。

2021年，上海消保委系統受理教育培訓投訴15893件，同比上升15.5%。 上海市消保委表示，一方面，校外培訓市場空間縮小，因時間限定、模式調整、門店關停等引發的學科類培訓課程退費糾紛明顯增多﹔另一方面，“停了”學科類培訓，文藝、體育等素質發展類培訓的火熱程度上升，相關投訴隨之增多，問題集中在培訓機構的師資配備、課程設計、宣傳承諾等方面。

2021年，上海消保委系統受理文化娛樂投訴5207件，同比增長1.2倍。以密室逃脫、劇本殺等為代表的新型休閑娛樂迅速風行，各種破解謎題的玩法，劇情式、沉浸式的體驗，吸引了一批尋求新鮮、刺激的年輕玩家。密室體驗店數量不斷擴張的同時，也呈現出一些問題：比如部分商家在游戲主題下注有適宜年齡段，但遇到玩家年齡與游戲設定不符時，卻不作出提醒與勸阻﹔一些恐怖、驚悚的主題游戲，事前風險提示告知較為簡單、隨意﹔部分密室場所環境較狹窄、安全防護措施不到位，在昏暗、緊張的情境效果下易出現摔跤、磕碰等體驗感不佳甚至存在安全風險的情況。

2021年，全上海消保委系統受理相關服務投訴5603件，同比上升39.9%。其中，醫美、保健、養生消費“走紅”同時更顯現出行業諸多問題。部分商家以“產品+服務”套餐的名義向消費者推銷，層層誘導消費者，預付金額高達數萬元甚至數十萬元人民幣，還有的以“幫忙沖業績”為由反復忽悠消費者充值付費。

2021年，全上海消保委系統受理健身投訴8436件，同比上升48.3%。主要問題包括健身機構隨意更換教練、課程難以預約等引發退款糾紛等。 當下，越來越多的消費者選購新能源車，投訴量有所攀升，投訴重點從電池質量、續航裡程轉向智能化配套服務。

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