新民晚报讯（记者 金旻矣）国庆长假期间，上海消保委系统共受理消费者投诉2287件，同比增长1.5倍。其中，服务类投诉1397件，占61.1%，交通运输、餐饮住宿、文娱文化服务居前3位。商品类投诉890件，占38.9%，服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位。

抢票软件抢到4分钟前发车的票

长假期间，旅游及相关产业链投诉有369件，同比增长86.4%。值得注意的是，越来越多的消费者选择自由行、自驾游、本地深度游等，传统跟团游相关投诉仅有6件。

在交通运输投诉中，问题主要包括抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单等。比如，消费者周女士9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功。次日7点28分，她收到短信提示出票，出票的却是7点24分出发的列车，周女士根本无法出行，联系退款却遭拒。

餐饮住宿类投诉问题包括实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。消费者汪女士10月4日在某平台下单预定民宿，下单时选择免押金，实际入住时，房东却要求支付200元押金。

预售手机迟迟不发货

长假期间，服装鞋帽类、家居用品类投诉272件，其中与运动鞋相关的投诉有近50件，主要问题包括产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等。比如，消费者浦女士9月底在某运动品牌网上旗舰店付款1040元购买了一双运动鞋，出现质量问题后联系商家换货，商家同意换货并承诺会将运费退还消费者，现在鞋子虽然换好了，但运费一直没有退。

消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升，长假中通讯产品类投诉103件，同比增长4.1倍，主要问题为商家推迟发货、发错货等。消费者刘先生9月18日通过某平台预售购买了一款手机，商家承诺9月30 日发货，后续又改到10月4日发货，但却一直未兑现。

密室逃脱无法退款

此外，今年国庆期间，文娱活动品类多样，尤其是以剧本杀、密室、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费“新宠”。长假期间，文娱文化消费投诉共有130件，主要问题为规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等。

比如，消费者董先生支付436元，购买了某俱乐部的两张冲浪票，到店后却被告知两张票无法同时使用，联系商家要求退款却一直被拖延。消费者李女士花费398元购买了某密室逃脱的门票，后无法前往，多次联系经营者申请退款，对方始终不予处理。 

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