随着多元化解矛盾纠纷服务“一件事”（以下简称“解纷‘一件事’”）在“随申办”和“一网通办”平台上线，居民群众化解矛盾纠纷变得越来越便捷、高效。连日来，长宁区各级调解组织和专业调解平台等解纷机构有效联动，积极推进落实解纷“一件事”便民服务，现已受理纠纷申请62件，均妥善办结，真正实现将社会矛盾隐患化解在萌芽、解决在基层。

不久前，区司法局消保委人民调解委员会就通过解纷“一件事”平台成功化解了一起消费服务类纠纷。

市民王先生于2022年10月在某电器商家购买了一台空调，并支付货款7000余元，家电商家表示后续安装将由空调品牌方安排，需在系统中等候发货与安装。但付款两周多，空调迟迟未发货。王先生在与商家僵持了近一个多月后，果断提出退款，但商家依旧不给任何回应。进入12月，身心疲惫的王先生拨通区非诉讼争议解决中心的电话寻求帮助，并在工作人员的指导下，通过“解纷‘一件事’”平台成功提出调解申请。

区消保委人民调解平台收到申请后，第一时间与王先生及商家负责人进行了沟通，并启动线上调解模式，引导双方平息矛盾。最终在调解员的多次沟通协调与释法解理下，商家同意先行赔付王先生购物款，随后再向空调品牌方追索。

一起因消费而起持续了2个多月的纠纷，通过“解纷‘一件事’”平台在一周内实现妥善化解。在回访中，王先生对调解过程和结果均表示满意，他感慨现在申请调解的流程非常便捷，通过“随申办”线上就可以提交申请，免去了线下往返窗口的不便。

据区司法局相关工作人员介绍，以往市民群众申请纠纷调解需要前往所在居委会、街镇或者相关部门窗口，不仅需要携带各种证件材料，还可能面临多个部门之间“多头跑、多次跑”的问题，费时费力的同时，也不利于及时有效化解矛盾纠纷。随着解纷“一件事”上线，为居民群众搭建了多元化解矛盾纠纷的服务信息化平台，实现纠纷调解便捷申请、精准匹配和高效处置，切实提高市民群众纠纷调解的及时性和便捷性。

同样在最近，区医疗纠纷调委会也通过解纷“一件事”平台成功化解了一起医疗纠纷，即患者李先生在上海某口腔诊所进行牙齿矫正治疗，诊疗中造成其个别牙齿切面受损，李先生提出终止医疗服务，并要求退还其所有治疗费用，医患双方就此产生矛盾纠纷。

在居家养病期间，李先生看到本市推出解纷“一件事”平台，就抱着试试看的心态，通过“随申办”线上提交了纠纷化解申请，次日他就接到了调解员的电话。考虑到李先生因病不便前往区医疗纠纷调委会调解，调解员通过长宁区互联网智慧在线调解平台，组织李先生和某口腔诊所负责人进行在线调解，并全程录音录像。经过人民调解员依法据理反复释疑解析，五天后，双方达成调解协议，迅速实现了“案结事了”。

记者了解到，解纷“一件事”是由市政府办公厅指导、市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设的非诉讼纠纷解决信息化平台，2022年12月15日，正式在“随申办”和“一网通办”上线运行，对接调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，实现矛盾纠纷“一口申请”，为居民群众提供高效便捷的化解矛盾纠纷法律通道。

依托解纷“一件事”平台还创新推出“线上申请、线上调解”服务方式，可缩短当事人之间及当事人与解纷机构之间时空距离，解决以往传统纠纷化解工作中因当事人时间安排难、身处异地或不便出门而导致的解纷效率较低的问题。信息化的高速传输和终端解纷机构的及时呼应，也为当事人提供了“随申即调”与“随调案结”的便捷服务。

据悉，解纷“一件事”平台还将不断升级，逐渐实现调解、民商事仲裁、劳动仲裁、土地仲裁、行政复议、行政裁决等解纷途径全覆盖，并与诉讼程序有机衔接，为市民群众提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解法律服务。

下一步，区司法局将深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，持续加快“解纷‘一件事’”的推广运用，切实提升数字化赋能社会基层治理工作成效，用最少环节、最短时间、最低成本解决群众的身边法律问题，努力将“解纷‘一件事’”打造为老百姓日常学习、工作与生活中法律诉求解决的24小时掌上“老娘舅”。

（来源：上海长宁）

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