消费纠纷、金融纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾……在遭遇各类矛盾纠纷时，如何让寻求化解途径的过程不再“糟心”？

昨天下午，市人大代表集中视察浦东新区非诉争议解决中心，在代表们的见证下，“解纷一件事”平台昨天正式上线。遇到纠纷矛盾，市民可以通过“随申办”移动端或者“一网通办”总门户，获得更加便捷、普惠的指尖上的解纷服务。该平台覆盖调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民群众提供便捷、高效的化解矛盾纠纷法律服务通道。

指尖上的解纷服务亲民、便利

据悉，《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》自去年5月实施至今，全市人民调解组织受理纠纷总计43.2万件，调解成功40.4万件，成功率93%，非诉讼争议解决中心启动法院诉调对接案件7.8万件，调解成功6.4万件，成功率82%。司法公安联动处置110非警务警情32万件，调解成功31.4万件，成功率98%。对接全市信访部门受理解纷2.4万件，调解成功1.7万件，成功率71%。可见，多元矛盾纠纷化解工作实现案结事了。

牵头建立全市统一的矛盾纠纷化解信息化平台，是《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》的一项重要任务。由市司法局牵头、全市17个部门和单位参与建设了“解纷一件事”的业务流程再造与信息技术改造，该平台首批对接了市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、上海银保监局等5家单位旗下的6600多家解纷机构，为市民群众和企业、经营户提供调解和农村土地承包经营纠纷仲裁等纠纷化解服务，涉及430多种纠纷类型。

视察现场工作人员当场演示了“随申办”上的操作流程。首先，申请人填写当事人、对方当事人和纠纷信息，两三分钟后，系统将根据申请人所填信息，智能匹配适宜的解纷机构，然后申请人根据自身需求选择其中一家解纷机构，即可提交申请。解纷机构的工作人员将第一时间电话联系申请人，指导申请人办理后续事项。

市人大代表姚姗姗说，“这个平台亲民、便利，让大家对案结事了更有信心。”市人大代表马瑜认为，指尖上的解纷服务，不仅仅是化解矛盾纠纷的数字化转型，也是一种人文关怀，有助于及时把各种矛盾化解于无形。

在系统的“最后一公里”下功夫

“这个平台不仅仅是简单地把工单派发出去，还可以做前瞻性预判分析。”市人大代表孙军提出，通过大量数据的汇集分析，可以为司法决策、形势判断提供坚实的数据支撑。他还建议，能否把几类常见的共性调解问题，做案例分析和归纳整理，并把这些案例在平台上分享，让前来寻求调解的市民心中有“底”。

“如果一桩矛盾解决不了，左邻右舍都不安宁。”在社区工作了20多年的尚艳华代表，不少纠纷事件发生在社区，有了这个指尖上的服务平台，调解邻里纠纷将更便捷。她也希望能够整理出针对社区的调解案例，让社区能够有所借鉴，让社区干部调解处理矛盾纠纷更有底气。

市人大代表刘正东关注到，除了当天上线的“解纷一件事”平台外，上海法院也有个一站式多元解纷平台。“这两个平台是什么关系，两者业务是否会有重叠？”他建议整合平台数据，让两个平台形成合力。

“平台要更好地达到各方需求，是一项复杂艰巨的工程。”市人大监察和司法委主任委员陆民说，各部门和单位要在系统建设的“最后一公里”环节下功夫，做到分工协作，形成合力，确保人民群众矛盾纠纷案件能够便捷化受理、一站式衔接、实质性解决。

据悉，该平台还将不断优化升级，逐渐实现调解、民商事仲裁、劳动仲裁、土地仲裁、行政复议、行政裁决各类解纷途径全覆盖，并与诉讼程序有机衔接，为市民群众提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解法律服务。

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