為不斷提高“12345”市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，積極踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，抓好辦理流程、提高辦結質量、增強服務功能，9月26日下午，曲陽路街道邀請區城運中心指揮協調科徐熊杰科長赴我街道就市民熱線工作做專題培訓，街道四級調研員許長龍、街道部門負責人及負責市民熱線的工作人員等參加會議。

會上，徐熊杰科長就全區熱線工作的考核結果及督辦機制等情況進行介紹。之后，區城運中心工作人員就熱線概念、具體流程、辦理要點及街道具體案例等開展培訓。

接著，街道各部門負責人與區城運中心對市民服務熱線難點工作和存在的困難進行了交流探討。

四級調研員許長龍對區城運中心的指導工作表示衷心感謝，並要求各部門認真學習政策，提高思想重視，他表示，街道推進市民服務熱線工作需要做好“五個抓手”：一是抓業務考核。街道城運中心要發揮積極能動性，加強考核工作，各部門要提高重視程度，指導居民區守好第一道“防火牆”﹔二是抓機制協調。繼續深化街道每月聯系例會制度和快速處置的工作模式，各部門落實責任、齊抓共管﹔三是抓矛盾化解。各部門要通過全方位、多渠道化解疑難隱患，有效促進街道的穩定和諧﹔四是抓平台建設。街道城運平台要定期復核熱線不屬實案件，結合現場實地督辦、集中督辦等方式，緊催勤促推動疑難案件、復雜事項進一步解決﹔五是抓人才培訓。工作人員要強化業務水平，提升對法律法規的理解和認識,努力提高專業解答能力，切實解決好群眾訴求。

（來源：上海虹口門戶網站）

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