“一网通办，一网统管”是上海智慧城市、智慧政府建设的“一体两翼”，是治理数字化的有机组成部分。早在2020年5月，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）就与上海市大数据中心围绕“一网通办”，聚焦一网受理、一次办成的上海电信服务特色，联合推出线下营业厅的电子身份证应用，为市民提供便捷的服务体验。2021年9月，又携手在线上“随申办市民云”APP推出电信业务办理窗口，成为目前上海地区首个接入“一网通办”平台的通信运营商，给全市用户带来了极大的方便。

市民登录“随申办市民云”APP的“服务大厅-生活服务-电信业务”即可办理，首批上线的是账务服务、报障报修、附近营业厅查询、5G覆盖查询等4项电信服务。

充值缴费是用户使用最为高频的服务之一。通过“随申办市民云”APP的电信业务办理窗口，用户不出门、不排队，在线上简单几步操作就可以实现设备充值和账单支付，相比前往营业厅办理要方便快捷不少。并且充值缴费服务还设置了账单板块，用户可以按需查询近1年的月账单信息。

故障报修服务更是贴心。用户遇到宽带、固话、IPTV、手机、网关、天翼看家等产品问题，无论是网络卡顿、电视信号不稳定还是设备故障，都可以在手机上尝试进行一键修复或自助报修，第一时间获得支撑。

此外，如遇找不到附近营业厅的情况，可以在线查询离自己最近的电信营业厅，不仅能获取精准的导航位置，还能使用在线取号、排队查询和营业厅星级服务，进一步提高线下办理效率。

5G覆盖查询功能则支持一键查询附近5G覆盖范围，对于已经升级了电信5G的用户而言，可以随时随地掌握自己身边的5G网络覆盖情况，尽情享受极速网络冲浪体验。

后续， 上海电信还将逐步开放更多电信业务的查询和办理，例如：家庭WIFI测速上门服务、携号转网服务、家庭&个人套餐续约升级和添加副卡服务、电话和宽带移机办理等，满足市民登陆“随申办市民云”APP“一网通办”电信业务需求与体验。

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