近日，2022年度上海市公立醫療機構病人滿意度調查結果出爐：上海市楊浦區中心醫院、上海市楊浦區市東醫院、上海市楊浦區延吉社區衛生服務中心被評選為本年度病人滿意度比較高的公立醫療機構。

2022年7月-9月，上海醫藥衛生行風建設促進會和復旦大學公共衛生學院繼續共同組成項目組，對110所公立醫療機構進行了門診滿意度調查。調查涉及55所三級公立醫院（含三級區域醫療中心）、23所二級區域醫療中心以及32所社區衛生服務中心。

調查顯示，2022年門診病人的總體滿意度評分平均為4.83分（滿分5分），總體滿意率為96.60%，略高於2021年（分別為4.76分和95.30%）。

提供更好的適老化服務

自2021年成功創建成為上海市第一批老年友善醫院以來，楊浦區中心醫院圍繞“老年友善文化” “老年友善管理”“老年友善服務”“老年友善環境”四部分強化管理。

醫院通過建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行和激勵機制，提供連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務，減少老年患者就醫無效周轉和等候。同時，醫院對院內無障礙服務設施和標識系統進行了改造和升級，優化了病區的布局和裝飾，從細節上充分考慮到老年人的各種需求。建立醫養服務共同體和科護理聯合體，為區內的養老機構、老年護理院提供專業的技術支持、慢病管理和健康體檢。

進一步改善就醫環境

為了滿足“上班族”及需要“上班族家屬”陪伴的老年患者就醫需求，市東醫院充分挖掘周末醫療資源，特別增設每周六消化內鏡診療服務。“上班族們”不用請假，周六一次就能完成胃腸鏡聯合檢查、治療一體化診療服務，用實際行動為醫院周邊居民“辦實事、辦好事”。

2022年，市東醫院還推進智慧護理信息系統的應用，構建了護理站智慧大屏、床頭電子屏試點、護理不良事件追蹤系統、排班管理系統等內容，及時預警老人的健康問題，為老人提供更加全面的健康服務。推進住院無人值守項目，病人通過手機自助辦理出入院手續，線上自行調閱檢驗報告，給病人就醫帶來極大的便捷。同時，重點完成了血透室環境修繕、重症監護室ICU病房改造、發熱門診標准化建設、高壓氧艙和放療科CT機房的修繕，提升服務水平、完善就醫體驗。

享受家庭醫生的貼心服務

延吉社區衛生服務中心秉承“人民至上，生命至上”理念，以家庭醫生服務建設為抓手，為社區居民提供便捷的醫療衛生服務。不斷擴大社區重點人群簽約覆蓋率，形成“現場簽約、健康建檔、咨詢服務、健康宣教”四位一體的管理工作模式，讓社區居民享受到家庭醫生的貼心服務。

2022年，延吉社區衛生服務中心成功創建成為上海市示范性社區康復中心，通過改善中心康復環境、新增智能化康復設備等措施，使社區康復服務能級得以提升，讓社區需要康復的患者在家門口就能享受到智能化的康復設備與中西醫結合的康復服務。中心還致力於打造“小病在社區，大病去醫院，康復回社區”的良性就醫格局，大力發展中醫藥健康服務，建設中藥雲平台，讓群眾用藥更加放心更有溫度。

（來源：上海楊浦）

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