“老友”體驗，助“老友亭”功能提升

將建設一千個數字公話亭，覆蓋上海全域范圍

■本報記者 唐乙雋

“我家附近有布點嗎？”“坐著輪椅使用方便嗎？”“能夠實現什麼功能呢？”“要不要收費呀？”……位於柳林路158號的中國電信營業廳內，10個頂著花白頭發的腦袋湊在一起，熱切地討論著。面前的大屏幕上，一份精心制作的“Hello老友亭”操作指南正在播放。

2月27日，解放日報刊發《街頭“老友亭”如何真正“管用、耐用”》一文，聚焦經過數字化升級改造后“Hello老友亭”的使用現狀。3月3日下午，圍繞上海市新型數字公話亭——“老友亭”的各項功能，上海電信組織舉辦上海“數字體驗官”體驗交流活動，10位來自7個不同區縣的老年市民匯聚在營業廳的一角，開始了他們的體驗之旅。

與“老友”面對面

“‘老友亭’，還是頭一次聽說，算得上嘗鮮。”作為一名數字體驗官，楊阿姨分外欣喜。她居住在楊浦區，盡管與活動舉辦地有些距離，但對於新生事物的好奇依然驅使她一探究竟：曾經熟悉的“小紅亭”，現在變成什麼樣子呢？

觀看了介紹視頻、聆聽了操作流程，楊阿姨迫不及待地踏上了前往蒙自路118號“老友亭”的小巴車。10位數字體驗官被分為兩組，在上海電信工作人員的陪同和指導下體驗“老友亭”的各項功能。

“先來給小姐妹打個電話試試！”邁入“老友亭”，楊阿姨嘗試了她最感興趣的“3分鐘免費通話”功能，輸入電話號碼后，她按照工作人員的指導加上“#”鍵，不一會兒，熟悉的聲音便在電話那頭響起。“手機沒電的時候用來應急通話，挺方便的，如果在旁邊有個操作說明就更好了，不然就算語音提示結尾要摁‘#’鍵，可能還是有人會記不住。”放下聽筒，楊阿姨提出了她的第一個建議。一旁的工作人員立刻打開筆記本記錄下來。

在1個小時的體驗活動中，“老友”們的熱情高漲：他們不僅使用“一鍵通”按鈕，通過熱線電話咨詢了養老政策，還仔細研究了“15分鐘生活圈”，了解了附近的便民設施，阿姨們更在“AI照相館”內合了影，體驗了一把新科技。在工作人員的講解和介紹下，“老友亭”真正與“老友”面對面，盡數展現其功能，體驗官們的出謀劃策，讓工作人員將筆記本填得滿滿當當。

助老“紅色風景線”

看到老年市民對“老友亭”的關注與興趣，上海電信數字生活部工作人員馬鵬飛頗受鼓舞。2022年起，他帶領著公話亭運營團隊，致力於傳統公話亭升級改造這一嶄新課題，“數字公話亭建設在全國屬首創，也是城市服務設施進行適老化改造的新探索，仍處在不斷摸索和完善階段，需要傾聽來自社會各界的聲音”。

此番組織老年市民與“老友亭”零距離接觸，不少建議令馬鵬飛印象頗深。例如，一位常在老年大學上課的阿姨在體驗中提到，希望能將周邊的美食、景點等納入“15分鐘生活圈”的顯示項目中來，甚至可以嘗試實現與“一鍵叫車”功能聯動，“老年人在電話亭裡選好想要打卡的美食美景，直接打上車前往目的地，毫不費力”。馬鵬飛也表示，“15分鐘生活圈”功能將在未來“擴容”，除了增加顯示項目外，還將與各街鎮社區特色相結合，精准助力老年市民的品質生活。

馬鵬飛說，上海電信將與合作伙伴持續溝通，優化公話亭巡檢計劃，並在大屏上增加自主報障功能模塊，有效降低故障率。還將對“老友亭”中退休金查詢、就醫挂號等必須進行身份認証的應用進行前置提示，方便用戶使用。針對此次數字體驗官提出的建議，上海電信將組織研發和運營團隊認真分析研究，進而落實到后續的優化工作中去，“此次體驗活動只是個起點，未來還將實現常態化，也真誠希望廣大市民和社會各界支持數字化助老服務，協力共同打造更美好的城市生活”。

據了解，目前“Hello老友亭”已覆蓋申城10個行政區、24個街鎮，共布點50個。到2025年底，上海電信將建設1000個數字公話亭，覆蓋上海全域范圍。

（來源：解放日報）

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