一直以來，延吉新村街道社區事務受理服務中心致力於打造一間有溫度的政務服務“便利店”。在升級改造之后，增加服務舉措、統一服務標准、再造服務流程，全力當好政務服務“店小二”，努力實現基本公共服務事項“就近辦、多點辦、馬上辦、一次辦”。

來到社區事務受理中心，記者看到一目了然的窗口大屏、寬敞明亮的辦事大廳、溫馨舒適的休息區域、熱情周到的服務人員……不僅有“軟硬件”的提檔升級，中心出口處還新增了街道轄區內第一台“一鍵叫車”智慧屏，努力讓市民“線上零跑路、線下最多跑一次”。

“小窗口”托起“大民生”

“小細節”傳遞“大溫暖”

來看看延吉新村街道

社區事務受理服務中心

便民暖心的新變化

“一鍵叫車”功能 操作簡單又暖心

為方便辦完事的市民打車，在中心出口位置貼心設置了一個叫車點位，推出了“一鍵叫車”服務功能。記者看到，牆壁上挂著一面智慧屏，操作起來十分簡單，不需要繁瑣的注冊流程，市民隻需走到屏幕面前，輸入手機號並接收驗証碼等完成簡單步驟就可以成功叫到車。而且整個叫車過程並不需要市民自行手動定位來選擇當前位置等詳細信息。

正在屏幕前操作的市民姜女士表示，“這個機器操作起來挺簡單的，我辦完事可以坐在沙發上等著出租車來。”

“軟硬件”煥新顏 考慮周全又貼心

經過改擴建，延吉新村街道社區事務受理服務中心重新“開張”為市民提供服務。亮堂的服務大廳現有面積約1000多平方米，劃分為引導咨詢區、休閑等候區、窗口受理區、后台協同區、特色服務區、綜合辦公區、檔案資料區、自助服務區八大功能區域，均嚴格按照全市5A級事務受理中心的標准來規劃和設計。

延吉新村街道社區事務受理服務中心辦公室主任陸勤介紹說：“街道在改造過程中充分考慮到，除了滿足基本功能性要求外，要特別注重軟硬兼施和適合全年齡段兩大特色。”在排隊等候的過程中，家長無需再為小孩的托管問題煩惱，這裡設置的五彩斑斕的S型圈椅吸引小朋友駐足玩耍。對於老年市民來說，等候辦理時也可坐在軟皮單人沙發上歇息一會兒。此外，便民服務區還有血壓儀、體重秤、手推車等便民設施供市民選用。

24小時“不打烊” 自助辦理靠譜

值得一提的是，延吉新村街道社區事務受理服務中心啟用了“24小時自助服務區”。自助服務終端支持人臉識別、刷証辦事等功能，集成醫保個人信息查詢、城鎮基本養老保險繳費明細查詢、信用報告查詢、門急診就醫記錄冊打印、新版社保卡開通、居住証積分查詢、居民電子証照打印等多條線業務事項。通過刷身份証、隨申碼進入24小時自助服務區，市民就能隨時自助辦理業務，隻需輕觸指尖，就能把事情辦妥。

市民沈老伯在“一網通辦”自助服務終端自助辦理業務時深感便捷快速：“無需取號排隊，辦事的速度比以前快多了，按鍵也不是很復雜，有不懂的地方可以找大廳內的工作人員幫忙指導。”此外，自助服務終端增加了“滬語引導”功能，阿姨爺叔們能根據熟悉親切的提示語音使用機器自助辦理業務。

數字化大屏幕 信息動態更新

當市民一踏入服務大廳，還能看到一面超大型的電子大屏，這是延吉新村街道社區事務受理服務中心採用的3.0版社區事務受理信息系統。上面展示了轄區內睦鄰片區“15分鐘生活圈”的狀態，詳細羅列了大數據信息，智能讀取辦事信息，統計等候時長、辦理時長、受理件數，實時展示受理數據，實現智能調配窗口等候的人流，並進行預判，也會反饋窗口服務人員的服務態度評價。

接下來，延吉新村街道社區事務受理服務中心將不斷實現業務辦理智能化、便民服務高效化、線上線下一體化，將政務服務從“好辦、能辦”轉向“辦得更好”，進一步打造“精心、耐心、貼心”的政務服務延吉形象。

（來源：上海楊浦）

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