拜耳中國是中智EAP的老朋友了，作為一家在醫藥保健和農業領域都擁有核心競爭力的世界級創新企業，拜耳中國早在2011年就開始關注員工的職場心理健康，並於2011年率先在拜耳醫藥啟動了EAP項目“悅動心晴”，並持續運營至今。一起來看看拜耳中國EAP項目11年的演變，以及EAP如何滲透進組織各個場景，助力員工和組織的全面健康。

張思凡 整體薪酬總監|拜耳中國

11年持續進化，演變升級

拜耳中國一直非常重視打造有競爭力的薪酬福利，高度重視員工的身心健康和福祉。秉承 “Be well @ Bayer”的健康管理理念，從職業健康、福利保障、促進健康意識行為等方面構建完善的健康福利體系，傳遞員工關愛，賦能員工各展所長。

早在十年前，當市場上的員工福利還停留在發放年節禮金、員工商業保險這些傳統福利階段時，拜耳中國已經以前沿的視角將員工整體福利延伸到心理關懷層面，並於2011年率先在處方藥事業部啟動EAP項目“悅動心晴”。

“悅動心晴”員工關愛項目，借助專業的心理健康咨詢團隊為員工提供一對一的心理咨詢，並通過多樣化、多渠道的溝通宣傳有力推進了員工對於心理健康的認知和關注。實施幾年來，在處方藥事業部取得良好的員工反饋。心理健康關愛也從早期觀念培養的新興福利，逐漸轉變為成熟的個人健康需求。

到了2019年，拜耳中國的另一個部門主動要求落地EAP項目。這個業務部門有一個非常大的特點就是員工群體非常年輕。從主動要求設立項目，到項目落地后員工接受度和使用率始終維持在一個較高水平﹔個人發展、工作中人際關系的問題、婚戀關系、親子教育都有涉及……

對於拜耳中國來說，這是一個強有力的信號：企業員工，不管處於什麼樣的年齡階段或職場階段，或多或少都會有來自職場、家庭乃至社會的壓力，都可能會有尋求心理健康支持的需求。這個信號也讓拜耳中國感到，EAP項目已經從早期的觀念建立轉為需求導向，從被動科普到主動提出“我有這個需求”，是升級、擴大范圍的時候了。在對福利做了新一輪盤點后，拜耳中國決定把EAP作為一個核心福利賦予全體員工，同時覆蓋到所有員工的直系親屬，成為整個拜耳中國福利框架中的重要的組成部分。

對於拜耳中國來說，這個變化做得正是時候。2022年上半年，突如其來的疫情反復和封控打亂了大家正常的工作和生活節奏，被影響的同事普遍感受到持續焦慮卻無力緩解。所幸，拜耳中國未雨綢繆，已將EAP落地並推廣到位。在成熟的EAP員工溝通宣傳體系上，迅速推出各類疫情特輯，並通過郵件、微信、線上直播等各渠道，及時幫助大家舒緩焦慮，擺脫情緒亞健康。

張思凡說，EAP在平時是一個潤物細無聲的關愛項目，但在經過疫情后，它的價值得到了充分的體現和認可。特別是對於特殊情況下的員工和家庭來說，EAP成為了一個生命線。

11年，說長不長，說短不短，但對於拜耳中國的“悅動心晴”項目來說，卻是它從出生到成為員工生命線，從一個事業部的嘗試到整體員工福利框架的核心項目，一路升級演變的“成長”過程。

持續深耕，多場景滲透見成效

“把員工關愛項目有效觸達受眾群體”，是拜耳中國“悅動心晴”項目成功的一個重要因素。

在把EAP項目拓展至全員前，拜耳中國就做了很多內部溝通，去收集反饋，感知員工的需求。覆蓋全員后，心靈關愛被嵌套進整體福利運營中，“悅動心晴”獲得了更多的精力和資源傾斜。

為了提高大家關注心理健康的意識，拜耳中國不斷打磨溝通宣傳方式，運用數字化、游戲化、場景化增加健康教育活動的趣味性和吸引力，從而有力提升了宣導效果。

隨著這些不斷的融合與運營，“悅動心晴”在拜耳中國內部不斷深化發展，成效也逐漸呈現出來：

首先是員工對項目的接受度很高。在使用率、人群分布上，可以看出員工願意通過EAP去傾訴，不少家屬也通過公司宣傳了解到這個福利並開始使用。而在員工和家屬咨詢問題的類型也很廣泛，不僅有職場問題，還有婚戀關系、家庭關系、親子關系等各方面，為大家關注自身心理健康、社交健康提供了有力的支持。

其次是“悅動心晴”已滲透到管理的場景中。嵌到諸如團隊績效導向、打造領導力等項目中。比如在打造領導力上，基於EAP情緒管理、壓力管理的工具，幫助管理者更好地展示出領導力、帶出健康的團隊。同時，EAP也幫助管理著積極促進健康的工作環境，減少消極因素，提高員工健康和幸福感，也幫助組織成為更健康的組織。相信今后EAP在組織管理中的應用場景還會不斷延申。

然后是助推HSE管理升級。HSE管理（健康、安全、環境）以往關注的重點主要是職業健康與安全，隨著悅動心晴項目的推廣，拜耳中國越來越意識到，心理健康也是另外一種重要的“安全因素”，因此增加了對心理健康的管理。在工廠開展環境安全健康日時，都會穿插EAP相關主題，從不同維度引導大家關注心理健康。

張思凡說她一直對EAP有期待，她覺得作為企業端，整個市場還可以做更多，肩負起更多雇主責任，傳遞更多員工關愛。特別是在疫情后，心理健康對人們的重要性愈發顯著。

有價但無形，投資回報多維延展

拜耳中國有非常健全的員工福利體系，包含了風險保障、健康管理、生活平衡，而EAP則貫穿在整個福利體系中，不同場景，都有對它的需求和它存在的意義。

盡管EAP在組織中已顯出它的價值和重要性，但對於該如何衡量其投資回報的問題，仍是一個待議的話題。

張思凡則表示，EAP的投資回報確實很難量化，它無法做到立竿見影，但它細水長流，潤物細無聲，拜耳中國願意投入，就是意識到它對於員工和員工家庭以及整個組織領導力的重要價值。她結合拜耳中國的實踐經驗，建議大家拓寬思維，可以從以下幾個維度，去發現和衡量引入EAP的投資回報。

維度之一：看可以為員工帶來的福祉

這點無需多言，EAP在提升心理健康、防范心理疾病風險方面，已經有許多成功案例。對於拜耳中國來說，一個產品能否對員工帶來幫助與價值，就是他們作為雇主在選擇福利產品時會思考的問題。

維度之二：看給員工及員工家庭帶來的改變

EAP的回報，還要看它對員工的個人影響，比如，專業顧問幫助員工解決問題后，對員工或者員工家庭來說，它所帶來的改變和影響是有非常大的意義的。而這種人文關懷，也是雇主責任的一部分。

維度之三：看員工的滿意度和評價反饋

拜耳中國會將員工對於福利項目的滿意度和評價結合起來，從中去衡量投資回報。從結果來看，員工每年對於福利的滿意度都達到了95%，這是對整個薪酬福利的架構以及項目運營投入的莫大肯定。

維度之四：幫助企業傾聽員工聲音

EAP作為一個入口，可以幫企業聽到員工的一些聲音，從員工的需求和咨詢的問題種類裡，甄別判斷出組織能夠去努力的方向，這也是EAP一個非常大的價值所在。

起初，拜耳中國在進行福利盤點時，發現市場上EAP項目並未在企業中大規模普及，但拜耳中國從員工需求和健康福利的整體性出發，積極推進EAP的落地。落地的成果是，前瞻思考，讓員工受益﹔不斷延展嵌入，解鎖EAP的隱藏功能，讓組織受益。

最后，附上Vini Zhang的一段話，共同感受EAP的價值，期許它的未來：“在當下越發充滿可變性與不確定性的時代，關注心理健康，打造心理韌性在職場中越發重要。EAP項目正得到更多的關注，冉冉起步。我相信會有更多企業在不久的未來裝備起這個有力的武器，去打造健康職場，協助業務制勝。”

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