人民網上海3月11日電 近日，上海本土疫情出現反復，上海移動第一時間啟動應急保障預案，力保網絡暢通、服務在線，主動配合政府及有關部門開展疫情防控系列工作，同時推出十大防疫舉措，為居民提供更安全、快速、周到的服務方式，共度時艱。

舉措一：網絡通信保障

全力保障重點區域和重點醫療機構通信網絡通暢，根據疫情防控指揮部門統一部署，第一時間趕赴防疫隔離點、臨時核酸檢測點提供通信支撐。

舉措二：遠程教育保障

移動魔百和全面啟動“空中課堂”在線教育支撐保障，接入十二個年級1萬余節視頻課程內容，並組建聯合保障團隊對關鍵感知指標進行分鐘級監測，保障全網用戶業務感知。

舉措三：寬帶裝維保障

對於根據防疫要求實行閉環管理的居民小區及村庄的情況，向因此無法及時安裝寬帶、修復寬帶故障的客戶按日補償1~3GB流量，保障客戶權益。

舉措四：遠程辦公保障

針對政企、醫療及教育機構在疫情期間線上辦公遠程會議、醫生遠程會診、以及師生遠程課堂的需求，提供雲視訊會議系統服務。

舉措五：客戶權益保障

面向全球通用戶推出健康防疫包，涵蓋口罩/濕巾/消毒凝膠防疫實物禮包、核酸檢測優惠券以及防疫健康課程，用戶可免費領取﹔面向全量用戶推出健康福袋產品，贈送防疫口罩，為全民抗疫貢獻力量。

舉措六：熱線客服保障

上海移動10086熱線堅持值守，7*24小時為客戶解答業務咨詢與辦理。提前部署居家客服應急預案，確保疫情期間10086服務熱線暢通，隨時為客戶排憂解難。

舉措七：線上服務保障

針對有業務辦理需求的客戶，上海移動提供線上渠道一站式便捷辦理方式，客戶可通過上海移動和你APP、上海移動微信公眾號足不出戶輕鬆查詢業務、辦理補換卡、繳費充值、訂購流量包等服務，降低接觸風險。

舉措八：營業廳防疫保障

嚴格落實營業廳疫情防護要求，積極開展廳店便民服務，服務人員全部佩戴口罩上崗，定時消毒殺菌，向進廳客戶贈送口罩並提醒做好個人防護，配備洗手液、小藥箱、溫度計等防護用品供需使用。

舉措九：流調支撐

配合疫情防控需要，針對專門用於流調工作的電話進行統一標記，方便廣大市民識別流調人員電話，提高流調效率。

舉措十：公益提醒

上海移動配合政府廣泛開展疫情防控、公共安全等各類公益短信宣傳，並提供大數據精准支撐，開展全國及境外客戶來滬分布、駐留等動態數據統計，在各個入滬入口等特定區域部署實時場景，及時發送疫情防控短信。累計發送公益短信提醒3.03億條，疫情防控短信2935.7萬條。

疫情就是命令，防控就是責任。

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