東方網記者解敏8月19日報道：近日，記者從上海市經濟信息化委了解到，截至7月底，為全市100兆以下家庭寬帶用戶免費提升寬帶網速至100兆實事項目——“為困難家庭免費升級百兆寬帶”已順利完成，全市82萬戶家庭受益。

提升使用者感知率，家庭信息化建設全市開花

去年年底，上海的家庭寬帶用戶平均接入帶寬達210M，然而仍有不少市民覺得網速不盡人意，這是因為部分家庭信息箱安裝位置、箱門材質不符合要求，布線老舊或網線不合格，路由器無法承載百兆速率等因素導致。

針對以上情形，市經濟信息化工作黨委、市經濟信息化委希望運營商以實事項目為契機，為市民提供個性化的家庭網絡診斷服務和優化解決方案，提升用戶的速率獲得感。對此，三家運營商從改善網絡硬件設施著手，加快推進資源盲點覆蓋建設。

為滿足百兆寬帶承載需求，上海電信組織后端部門全面排摸網絡資源，提前組織完成城域網核心1.6T平台升級，整體設備轉發能力提升4倍。同步落實的城域網帶寬擴容工作，可確保帶寬利用率低於70%，匯聚層帶寬同比提升7.1%，確保52萬升速用戶和現網用戶寬帶使用體驗。

上海移動致力於提升最終使用者的感知速率，主動開展老舊終端替換工作，提供個性化家庭網絡診斷服務，截止7月底已為5萬台更換老舊終端，開展千余場寬帶義診活動。加強街道、小區、樓道等居民生活場所的實事項目普及宣傳。開展“適老服務”、“防詐宣傳”、“寬帶義診”等主題活動，提供“進小區”現場咨詢服務，覆蓋全市200余個街道鎮，提供升速現場咨詢服務3000余次，累計為20萬用戶進行升速，優化家庭網絡環境。

上海聯通為老舊小區積極推進架空線入地整治工作，不僅在網絡速度上實現大幅提升，網絡穩定性也有了更好保障。同時，上海聯通今年累計開展超5千場“智慧到家服務日”品牌系列活動，全方位改善網絡困難家庭上網體驗，為超過6萬戶家庭開展全面的網絡診斷，讓WIFI信號覆蓋各個角落。

消弭數字鴻溝，讓老年特殊群體觸網“不掉線”

隨著全市家庭信息化建設速度加快，讓老年特殊群體觸網“不掉線”，擁有即時擁抱智能時代的能力，成為為民辦實事的重要組成部分。市經濟信息化工作黨委、市經濟信息化委針對老年群體提出“跨越數字鴻溝”方面的要求，三大運營商積極響應，全面升級“適老化”服務，幫助“銀發一族”跨越“數字鴻溝”。

通過不斷提升電信行業從業人員的專業服務能力，提升黨員干部和廣大員工的履職能力，在幫助全市困難家庭免費升速的行動中，努力把專業知識技能轉化成為民辦實事的具體行動，為用戶提供熱心、誠心、耐心的優質電信服務，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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