随着“一网通办”的不断完善，今年宝山区行政服务中心专门设立了“办不成事”反映窗口，进一步拆除行政审批的“隐形壁垒”，让企业和群众办事更方便、更快捷。

“办不成事”反映窗口设在区行政服务中心总服务台，一走进宝山区行政服务中心的大门就能看到。2月下旬，来自上海城建市政工程集团有限公司的工作人员施文丹了解后，来到该窗口反映之前没有办成的一件行政审批事项，没想到很快就办成了。

近日，施文丹再次来到行政服务中心大厅，提交最后的材料，她很快就能为公司项目部拿到食品经营许可证，让项目部食堂为工人们提供安全放心的热饭热菜。她高兴地告诉记者：“现在相关的手续材料都已经整合好了，其他前期工作也结束了。中心第一时间帮助我们沟通和协调，所以能很快把这些材料整合好。”

原来，该企业在宝山区有一个地下管线建设项目开工，但项目部食堂设在项目所在地的临近区域，导致办理行政审批时遇到难题。根据以往规定，项目部食堂应设在建设项目工地区域。

针对这个情况，宝山区行政服务中心相关负责人表示：“工地食堂的事情不是简单的个别问题，有很多企业根据实际情况，确实没办法在（项目工地）范围内设置食堂。所以，我们中心通过与市场监管局和建管委窗口沟通协调后，得到这两个部门的大力支持，最终给出一个长效的解决方案。今年行政服务中心把原来的帮办专区升级成为现在的‘办不成事’反映窗口，通过帮办的服务模式帮助企业解决一些原本难办的事情，同时也形成一个闭环机制，针对这些收集到的问题，定期进行分析梳理并加以解决。”

以兜底服务为特色的“办不成事”反映窗口，既以“有难必解”的热诚为企业群众解决办事难题，夯实中心的“一网通办”帮办服务合力，也在“以诉促改”的过程中，发现政务服务的缺陷，为整改提升、建章立制提供了着力点。

“办不成事”反映窗口设置以来，已累计协调解决企业群众反映的办事堵点、卡点问题60余件，满意率99.9%。通过中心协调、跨部门联合帮办等形式，为解决“疑难杂症”提供了方案、拆除了“隐形壁垒”，使“好办事”“办成事”成为常态。

（来源：上海宝山）

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