仅仅一通电话就能解决学生们的烦恼？打开孩子们的心扉？在杨浦建设小学，“心闻有约”电话热线的开通给出了答案。

这段印在小小名片背面的文字，深深打动着建设小学的每一位学生。

10月10日，建设小学开通了名为“心闻有约——建设小学师生沟通”的电话热线，十余名教育教学经验丰富的一线教师人员组成热线服务团队，为双休日居家的学生提供学习方法指导、学习习惯养成，学生心理疏导及健康成长等方面的指导。

热线服务 引导孩子健康成长

上午9时许，一个亲切温暖的声音在电话的一头开始与学生进行交流。“您好，这里是‘心闻有约——建设小学师生沟通’热线，欢迎您的来电。为了安全起见，我们的通话将被录音。感谢您的配合，请问您有什么需要帮助的？”

来自建设小学五年级的魏同学是拨打热线电话的第一位学生，他带着试一试的心情拨通了电话：“老师您好，我是五年级的学生，打这个电话是想来了解一下，有什么能在家进行的而不影响邻居的体育运动吗？”电话一端的老师耐心倾听着学生的诉说，认真记录，并在脑海里快速梳理，及时给出了相应方案。

“我想问一下有什么可以提高语文阅读和写作的方法。” “我给自己定下的优秀目标没有达到，怎么办？”……短短两个小时内，一个个来自学生自身最真实的需求通过电话线娓娓道来。“从一通通电话中，听到了孩子们有的带着犹豫，有的带着羞怯，有的带着渴望，但更多的是想与人交谈、沟通的愿望。让孩子们能敞开心扉，开解他们的心结，引导他们健康成长也是每一位接线教师的心愿。”一名热线服务团队教师说道。

不断探索 努力打造学校品牌项目

“双减政策落地后，怎样来进一步强化学校教育主阵地作用，我们也在不断探索。” 建设小学相关负责人告诉记者，在学校开设这通热线之前，召开了部分家长、学生座谈会，真诚地倾听来自方方面面的意见和建议。学校也对热线服务团队的教师们进行了专门的培训，尤其针对电话中无法具体或者立即解决的问题该如何应对。同时还设计了沟通热线记录表，将对所有的来电进行具体记录、整理，并给出相应方法、对策以及后续解决过程，最终形成“一来电一个案”。

据悉，目前，建设小学将热线服务接听时间安排在了每周六的上午9点至11点，试运转期间，两周一次，不接听时段通过电话录音来记录学生来电。

接下来，建设小学还将开展问卷调查，听取学生、家长及教师的意见和建议，提出可行性意见，适时地根据学生的需求调整或改进服务的时间、次数、内容等。同时适时增添家长志愿者、社区志愿者的加入，着力向学生提供优质教育资源，更好地服务学生个别化、差异化教育需求，努力把建设小学“心闻有约”师生沟通热线打造成为学校志愿服务品牌项目，形成一定的品牌效应。  

（来源：上海杨浦）

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