为不断提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量，积极践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，抓好办理流程、提高办结质量、增强服务功能，9月26日下午，曲阳路街道邀请区城运中心指挥协调科徐熊杰科长赴我街道就市民热线工作做专题培训，街道四级调研员许长龙、街道部门负责人及负责市民热线的工作人员等参加会议。

会上，徐熊杰科长就全区热线工作的考核结果及督办机制等情况进行介绍。之后，区城运中心工作人员就热线概念、具体流程、办理要点及街道具体案例等开展培训。

接着，街道各部门负责人与区城运中心对市民服务热线难点工作和存在的困难进行了交流探讨。

四级调研员许长龙对区城运中心的指导工作表示衷心感谢，并要求各部门认真学习政策，提高思想重视，他表示，街道推进市民服务热线工作需要做好“五个抓手”：一是抓业务考核。街道城运中心要发挥积极能动性，加强考核工作，各部门要提高重视程度，指导居民区守好第一道“防火墙”；二是抓机制协调。继续深化街道每月联系例会制度和快速处置的工作模式，各部门落实责任、齐抓共管；三是抓矛盾化解。各部门要通过全方位、多渠道化解疑难隐患，有效促进街道的稳定和谐；四是抓平台建设。街道城运平台要定期复核热线不属实案件，结合现场实地督办、集中督办等方式，紧催勤促推动疑难案件、复杂事项进一步解决；五是抓人才培训。工作人员要强化业务水平，提升对法律法规的理解和认识,努力提高专业解答能力，切实解决好群众诉求。

（来源：上海虹口门户网站）

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