讓老年人擁有樂享生命的高品質生活，是對人民城市理念的生動詮釋。“十四五”期間，楊浦將推動“更高水平的體系建設，更高品質的養老服務，更高質量的行業管理”作為養老事業未來發展的方向。

近日，2020至2021年度“全市養老機構服務質量日常監測結果優秀”名單已出爐，楊浦有8家養老機構榜上有名。不斷提升養老機構綜合能力水平，為養老機構提能增效，楊浦踔厲奮發，砥礪前行。

“面面俱到”的服務全年“恆溫”

“幫爺爺把袖子捋一捋……”6月中旬開始，楊浦就全面開展養老機構老年人疫苗接種工作，全力推進“應接盡接”。欣益養老院內不少老人主動報名，為迅速建立群體免疫屏障獻出一“臂”之力。98歲的陳虎彪就在其中。他經過院內醫生和社區衛生服務中心醫護人員的雙重評估，符合接種條件。“一直以來都有打疫苗的想法，奈何腿腳不便，養老院也處於封閉管理狀態，難以出門。”陳虎彪說，“沒想到下個樓就能打，接種服務送上門，真的很方便。”

其實，在開展接種前，欣益養老院已作足了准備。“我們採取‘線上+線下’多渠道、多途徑，不光向老人加強動員，也向家屬們開展宣傳告知，引導大家積極接種。”相關負責人徐宛清告訴記者。

接種前，對符合條件的老人，工作人員通過電話、微信等方式，與家屬遠程溝通、確認意向。在老人與家屬簽署委托書和知情同意書后，院方錄入信息，建立自願接種人員明細台賬，確保底數清、情況明，不漏掉一人，保障接種工作既有“溫度”又有“速度”。

而養老服務的“溫度”絕不僅僅體現在疫苗接種工作上。

佔地面積超10000平方米，151天的封閉式管理，全員零感染……

3月，進入封閉管理后，欣益養老院除了嚴把防疫關，強化“人、物、環境”同防之外，還推出多項人性化措施，盡最大可能將住養老人生活所受的影響縮減到最小。為緩解家屬的擔心和焦慮，護理人員通過每日一次的視頻連線，讓家屬時時了解老人身體情況和全院運行情況﹔院內還有“一專多能”的持証社工提供心理疏導。

“我們經常開展形式多樣的文娛活動，比如小型運動會等，幫助老人放鬆心情。”欣益養老院院長劉鈞鈞介紹，“在物資方面盡管遇到過困難，但經過多方聯系、開拓渠道，我們依然做好了保障工作。”

“阿婆，這個溫度可以嗎？”高溫天“佔據C位”的日子裡，考慮到老人們的身體，欣益養老院裡的空調溫度通常調在27℃，並處於低風、靜音模式。

院方設置了納涼點，在兼顧疫情防控的同時，開展豐富多彩的活動，集消暑、休閑、娛樂、社交功能於一體。每天茶余飯后，老人們在樓下散步之余，也有了歇腳的空間。大家在工作人員的陪伴下，做做手指操、練練歌，或是看場露天電影、下棋打牌，納涼點裡時不時傳出歡聲笑語。

持續高溫，難免讓人食欲不振。為此，后廚認真調整飲食結構，以清淡、低鹽、易消化的食物為主，搭配新鮮蔬菜、魚肉蛋和豆制品。每周，食譜分為A、B套餐，葷菜由老人根據喜好選擇。同時，若當天最高氣溫超過35℃，食堂午后還提供綠豆湯、銀耳水果羹、西瓜等消暑佳品，兼顧美味與營養。

對於住養老人的室內照護，院方也不遺余力，護理人員每天對房間打掃消毒、驅蚊滅蠅，並做好通風換氣工作，保持環境整潔、空氣清新。后勤工作人員則負責消防安全、防汛准備，定期對電風扇、空調等設施進行檢修，確保機器正常運轉。同時，為了照顧一些不愛開空調或受關節炎困擾的老人的需求，院方還為空調裝上了擋板，避免冷風對外直吹。

“養老院24小時開著空調，一點不熱，很舒服。高溫季節天天有西瓜吃、有甜湯喝，吃得很開心。”今年96歲的任根寶老人告訴記者。

她是“大管家”，他是“總負責”，黃金搭檔“內外打配合”

“清晨5點半，在食堂幫廚﹔6點，為老人發放早餐﹔6點半，幫忙喂飯﹔8點半，打包睦鄰小廚盒飯﹔10點半，開始巡房……”

王如妹，63歲，長白長馨養老院院長，但更多時候，她是食堂后廚刨土豆皮的小工、老人房間裡幫著擦身喂飯的護理員、蹲在物資倉庫登記儲備情況的倉管……哪裡都有她的身影。

封閉管理期間，王如妹就是住養部的“大家長”。面對防疫工作，她毫不懈怠，每天檢查運送到門口的物資，嚴格要求消殺﹔組織工作人員和老人進行抗原自測、核酸檢測……“半夜經常有電話來，我就調大音量，24小時開機，放在最貼身的袋子裡。”王如妹說，“要保証任何人第一時間找到我。”

除了院內老人以外，因疫情期間，居民出入不便，長白長馨睦鄰小廚的訂餐量達到每日300客以上。后廚人手緊張，每天上午、下午兩個固定時間段，王如妹就跟著一起拆盒、打包盒飯、貼封條、裝箱。這樣做一次，就要花費近兩小時。

為了看顧好全院110余位老人，王如妹在辦公室隨意支一張小床，吃飯在食堂，就這樣，過了一百多天。“我愛人和女兒也擔心，但老人在這裡，我不能回去。”她說。

“小金”，是長白長馨睦鄰小廚的訂餐老人常叫的一個名字。

小金，大名金仲凱。在長白長馨養老院，如果說王如妹是院門內的“大管家”，那麼金仲凱就是院門外的“總負責”，送餐、跑腿、慰問一肩挑。疫情期間，這對“黃金搭檔”配合默契，將貼心服務送到老人身邊。

此輪疫情前，他定期和睦鄰小廚訂餐老人聯系，上門關懷，了解口味需求。疫情發生后，周邊居民、企業都來咨詢能否臨時加訂，訂餐人數迅速增長，金仲凱就讓大家都向所屬居委會提出申請、登記，而他負責收集數據，開展遠程聯絡。至於費用，“先把飯送上，錢的事最后再說。”金仲凱說。

那時，由於人手不足，金仲凱加入了送餐員隊伍。他很快發現，老人們的需求不只是“送餐”那麼簡單。住在長白新村社區的一對老夫妻，身體不好，子女又不在身邊，疫情期間，吃飯成了問題。“他們原本隻訂了午餐，但不夠吃。於是老人找到我們院長，希望我們幫忙買一些饅頭、花卷等主食送去。”金仲凱說，“我聯系到渠道買好后，送到他們小區門口，再由志願者轉交給老人。”

給空巢老人免費送去雞蛋，為獨居老人轉運牛奶……像這樣的事有很多，那段日子，金仲凱好像一直在路上，奔波於一個個小區之間。

金仲凱的微信好友列表裡，有千余位都是與他相熟的老人，一部分老人甚至天天跟他聊天、嘮家常，仿佛是真正的親人。“我隻希望成為老人遇到困難時想到的第一個人。能幫一個，是一個。”金仲凱表示。

構建“軟文化”，讓護理人才與養老院一起成長

養老行業人才流失率高，已經成為全國普遍存在的共性問題。為了向“朝陽”產業注入新鮮血液，楊浦各養老機構一直積極探索，尋求良方。

楊浦區社會福利院（以下簡稱“楊福院”）黨支部書記鄧曉敏介紹，一直以來，楊福院與民政部多所部屬院校開展合作，讓養老護理專業的學生在楊福院實習並工作。

為了留住他們，院方提供了更多便利和更大的上升空間。每年，護理員們接受護理技能、專業社工、醫療急救等培訓，表現優秀者將被推薦參加各種行業交流，繼續深造，甚至得到經費補貼。面向員工，楊福院定期開展《幸福度量表》《工作倦怠調查問卷》《職業壓力量表》等問卷調查，了解需求，及時反應。

楊福院護理員年流失率被控制在20%，低於全國平均數字，院裡構建的“軟文化”可以說“功不可沒”。

近年來，楊福院堅持把“人文關懷”融入護理員工作生活的各個環節。他們依托“美的影像·愛的傳承”項目，以護理員團隊為主角，自主拍攝院歌《守護》﹔以“護老團隊”“護老伉儷”為主題拍攝護理員職業照，通過一系列文化宣貫，樹立起新時代養老護理員職業形象，讓公眾更了解也更理解這支隊伍。

他們的努力，得到了認可。楊福院先后有2人獲得上海市“五一”勞動獎章，1人獲得上海市勞模稱號，1人獲得上海市巾幗建功標兵稱號，護理部被評為首屆進博會“最美服務窗口”，護理部青年團隊則獲得“上海市青年五四獎章（集體）”稱號。

而培育與反哺，在此得到了巧妙平衡。

護理員們給楊福院帶來了更多朝氣與活力。這幾年火爆全網的“世界名畫老人模仿秀”“乘風破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月歷牌”“輪椅上的舞者”等作品，正是護理一線員工的創意。

“員工高高興興地服務老人，老人才會綻放笑容。”楊福院相關負責人喬毅皓說，“歸根結底，我們的終極目標隻有一個，讓老人開心。”正如在《守護》MV裡，護理員們一起唱的那樣：“讓我守護你的時光，用青春陪伴你的夕陽，給你溫暖，像家一樣……”

醫養結合，與社區“手牽手”

醫養結合是如今楊浦養老行業發展的一大趨勢。

樓上是養老院，樓下就是社區醫院，2021年，同址運營的五角場社區衛生服務中心、上海欣益養老院五角場分院在武東路9號正式啟用，“醫養”“康養”“娛養”是這裡的特色。通過這一“醫養結合”共建計劃，運營方計劃進一步提升“家庭病床”的醫療覆蓋，打造獨有的照護品牌。

不僅是養老機構，各街道也在全力支持這一模式。例如，近年來，長白社區衛生服務中心已在家庭醫生簽約服務的基礎上，不斷完善醫養結合功能平台，以家庭病床、上門體檢、康復指導、健康教育等為基礎服務，為養老機構和居家老人提供個性化需求的服務，年服務量萬余人次。

長白社區衛生服務中心相關負責人介紹，隨著新一輪社區衛生服務功能提升建設的實施，中心圍繞“一老一小”核心服務，通過多方工作，與街道、居委會、養老院“牽好手”。例如，在家庭醫生簽約方面，其結合社區診斷，分析服務需求，使得老年人簽約率達65%，養老機構簽約率達100%，兩項簽約均居全區前列。此外，中心為簽約老人提供家庭病床364張，年巡診3439人次，開具長處方、延伸處方2.7萬張，上門服務228人次，服務滿意率超過95%。

疫情期間，在疫苗接種、疫情防控、老年人就醫等方面，他們不僅協同街道、居委會開展動員，更面向機構老人，跨前一步，與養老機構開展滾動評估，做到面上全覆蓋、個別再推進，提升老人接種率。他們還著力解決老人配藥、患者血透治療、養老院老人換管換藥等問題。

從“有沒有”到“好不好，優不優”

楊浦始終將養老事業發展放在重要位置，穩步推進養老機構提效增能。

近日，楊浦舉行養老機構綜合能力提升“百日”行動動員會，會上部署了《楊浦區養老機構綜合能力提升“百日”行動方案》並提出，要聚焦“醫養結合”，實現楊浦養老更高品質發展——加強專業床位建設、完善醫養結合供給﹔加強規劃結構調整、完善醫養結合形態﹔加強社區延伸布局、完善醫養結合服務，著力打造供給高質量、普惠高水平、感受高品質的“楊浦養老”服務品牌，不斷開創養老新局面。

下一步，楊浦養老服務工作將從解決“有沒有”向“好不好、優不優”轉變，通過提升學習法律法規、制度政策，養老機構日常管理，溝通協調與資源整合及應急處置突發事件等四方面能力，構建多元化的服務體系，進一步滿足老年群體多樣化的服務需求。

（來源：上海楊浦）

分享讓更多人看到