“彭老師，我們是銀行的，疫情期間蓋不到電子公章怎麼辦？”

“李老師，我們企業員工封控在小區沒法復工怎麼辦？”

“高老師，我被隔離沒法上班，單位應該付多少工資？”

疫情期間，當線下服務被迫按下“暫停鍵”時，如何保障企業及群眾的辦事需求，最大限度減少疫情對生產生活造成的影響，成為擺在金山區人社局面前的一道“必答題”。

為了確保疫情期間人社服務“有求必應”，“足不出戶”傾聽百姓心聲，金山區人社局通過開通24小時電話服務熱線，全力守護疫情期間的“民生線”。

24小時仲裁熱線，幫勞動者解矛盾糾紛

“我和單位因獎金發放問題產生爭議，但與單位協商未果，我想找你們專業部門了解一下具體的政策規定，以及申請調解和仲裁的具體流程。”5月13日17時18分，金山區勞動人事爭議仲裁院窗口值班人員接到了一通電話尋求幫助。

但經過仲裁工作人員發現來電當事人的居住地、工作地、公司注冊地、履行地均不在金山，而是在本市外區。進一步詢問后才知曉，當事人曾撥打過所在區的仲裁窗口電話，但並未接通。抱著試試看的心態，他撥打了金山仲裁窗口電話，工作人員耐心對其提出的問題進行了解答，電話那頭連連傳來感謝。

其實，24小時電話服務熱線在金山仲裁歷史上也是首次，對於仲裁工作人員們來說也是新的任務與挑戰。疫情期間，他們接到過不少時間遠不在8小時工作時間范圍內的電話，但為了在特殊時期盡快化解矛盾糾紛，維護區內勞動關系整體和諧穩定，工作人員們克服困難，為疫情期間求助的勞動者們送上一顆“定心丸”，讓他們第一時間打消疑慮、得到回應。

自5月13日開通24小時電話服務熱線至6月2日，仲裁窗口共接聽電話286條，其中白天242條，夜間44條。

線上人才服務，幫中高考考生解后顧之憂

4月18日一早，鬆永福利器具制造（上海）有限公司王女士打通了金山區人才服務中心工作人員的電話，她的孩子馬上就要中考了，為了不耽誤考試，她線上提交了居住証積分新辦申請，希望人才中心能盡快通過。考慮到情況的特殊性，工作人員緊急聯系了市人社局駐崗值守的學歷驗証部門工作人員申請加急驗証學歷，又連夜聯系其單位將申報材料發送至工作郵箱，加急推進辦理積分。4月22日，王女士的積分申請審批通過，人才中心工作人員第一時間電話通知王女士，王女士懸著的心這才落了下來——孩子可以在本地參加中考了。

2021年起，金山區人才服務中心就開辟了中高考生積分綠色通道，幫助考生及時應考。今年，人才中心繼續主動摸排中高考考生家長業務辦理進度，對重點對象進行跟蹤服務，全程指導跟進，做到收件即辦、限時辦結。

電話愛心傳遞，幫助服務對象解看病難題

4月12日清早，金山區就業促進中心失業保險科工作人員接到了趙女士的求助電話。自2014年起，趙女士一直就是失業保險科的服務對象。她是一位罹患重病的完全喪失勞動能力人員，報銷醫藥費可以享受額外的政策，減輕經濟負擔。但按照正常流程，家住朱涇的她要坐近一個小時的公交車趕到石化開具住院和門診憑証，這對於身體虛弱、丈夫不在身邊的趙女士來說極不方便。得知她的實際困難后，就促中心工作人員8年來一直堅持定期幫忙將趙女士的醫療憑証送到她家小區，對此趙女士一直心懷感激。

這次疫情，趙女士的上一份醫療憑証已到期，急需開具新的憑証到上海腫瘤醫院配藥、化療。而此時，一直負責服務趙女士的工作人員均被封控在小區，特殊時期無法跨街鎮送達。於是，通過電話、微信視頻等方式，工作人員先是和趙女士確認疫情期間開具該醫療憑証所需的材料，又與在單位駐崗值守的同事聯系開具醫療憑証事宜。終於，在4月15日上午10點，幾經轉折，終於將這份醫療憑証送到趙女士的手裡，切實解決了趙女士的燃眉之急。

為確保業務經辦24小時不斷線，疫情期間，金山區就業促進中心還開通了11個辦公座機的呼叫轉移功能，由工作人員通過自己的手機在家中接聽來電，確保業務咨詢熱線不斷線。截至目前，累計接到涉及用工招聘、企業職工線上培訓、就業創業政策、應屆生檔案等百姓關心的民生問題咨詢1500余人次。

24小時服務熱線切實解決了許多疫情下迫切棘手的難題。金山區社會保障服務中心在接到群眾來電求助后，為一名工傷重傷的勞動者開辟“綠色通道”，加急辦結工傷認定，幫助他及時接受專業康復治療﹔金山區人才服務中心高層次人才服務部通過開展雲講堂、雲受理、雲會診等“雲系工作法”，為妙可藍多、山潛智能、德福倫等200多家金山企業送去不少“政策干貨”，做到雲端服務24小時“不打烊”﹔金山區人社局執法大隊主動通過線上方式加大用工指導與監測力度，對疫情期間反映涉及勞務人員“返費”“差價”的欠薪線索快速高效辦結，及時化解勞資糾紛。

6月1日，上海市全域有序恢復正常生產生活，金山人社的線下政務服務也已全面開通，但用心用情竭誠保民生、穩就業的工作內核會一直延續下去。

（來源：i金山）

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