近日，區人社局在中國上海人力資源服務產業園區東部園舉行“4S工作室”專場咨詢活動，聽企業所需，憂企業所憂，為企業尋找解決之道。嗶哩嗶哩、聯創設計、畢得醫藥、同濟工程、流利說等近10家重點企業的HR應邀參加。

圍繞楊浦區新出台的人才安居租房補貼政策，區就促（人才）中心公共人事管理部部長徐焱磊為企業作詳細解讀，並聽取企業對明年方案的意見建議。

當天的“專家問診”，讓不少HR覺得頗有收獲。“我們公司每年都會招收大量應屆畢業生，如果能幫他們申請到租房補貼，無疑會大大增加人才的穩定性。”新政發布沒幾天，互聯網企業流利說的HR陳沈茹就收到了區人社局的推送，告知企業今年可以為高層次人才、緊缺急需人才、應屆畢業生及海外留學生這三類人員申請租房補貼。

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“原先沒有吃透政策，通過今天面對面的交流學到了不少，也了解到原來公司還有一部分員工也是符合申請條件的，回去后可以再調整一下方案，讓員工最大限度地享受到這項福利。”

據悉，區社局於今年3月設立“人社4S工作室”，積極搭建企業人才服務平台，於每周二、四下午通過定點咨詢和移動問診相結合的方式，與區內重點企業面對面、一對一交流，根據企業和人才需求，幫助綜合分析，定制特別服務，提出關於人事人才、員工培訓、勞動關系等企業運營發展方面的解決辦法，為企業答疑解惑。截止目前，已累計接待、走訪83家重點企業，答復解決問題154個。

如此優異的工作成效是如何達成的呢？辦法就是這些：

以案說法，通俗化解答企業疑難雜症

在一次日常會診中，有企業向4S工作室反映，根據一網通辦系統要求，每家企業必須指定一位聯系人辦理人才落戶業務，但對於集團化企業或同一投資人創辦的多個企業，無形中卻增加了人力成本。

為此，區人社局積極與市局溝通，研究出台共享聯系人備案制度，隻要指定其中一家企業的聯系人就可辦理所有關聯企業相關業務，極大提高了企業辦事效率。

針對這些形形色色的案例，4S工作室在積累接待大量企業經驗的基礎上，對案例收集整理並匯編。結合“三進三同步”進園區宣傳工作，4S工作室改變以往單一解讀政策的形式，以案例匯編中的個案為例，從法理、法規、法條等多角度，為企業深入淺出、生動形象講解人社各類政策的關鍵點、運用方式以及適配條件，方便企業理解政策以及后續操作。

量體裁衣，個性化服務企業各類需求

除了企業常見的問題，4S工作室結合企業所在行業領域、發展規模、治理結構等具體情況，以一企業一事，一人一事有針對性解答企業相關人事人才勞動問題。

這種量體裁衣的個性化服務，大大提高了人才引進效率及企業服務滿意率。

某創投企業由於委托第三方服務機構代繳社會保險和個人所得稅，導致企業某投資經理工作經歷與社保個稅不一致，無法通過國內人才引進條款落戶上海。企業找到4S工作室求助，經過溝通了解，工作人員得知該投資經理已在美國杜克大學取得了博士學位。根據人才新政，可直接申辦留學生落戶。最后，該經理在一網通辦系統提交了申請，並通過了初步預審。

跨界聯合，多元化滿足企業發展要求

4S工作室採取“定點咨詢+移動問診”形式，每次都由分管副局長帶頭坐鎮，聯合區人社局勞動保障科、職業建設科、人才開發科等多科室力量，共同為企業做答疑解惑，確保工作室咨詢解答的公信力、權威性。

為更好地服務四大功能區，區人社局相關負責人還帶領4S工作室開展“上門辦”專場活動，為重點企業上門辦理業務，上門送達落戶通知書，面對面集中解答企業提出的人力資源問題。近期，為某設計院近20名員工提供落戶材料原件核驗和現場受理服務，並為近100名員工開展人才引進新政宣講和個案問題咨詢解答。

同時，為確保運營效率，4S工作室採取企業預約制形式，定期向各園區各企業排摸征求意見，並根據企業不同需求和咨詢內容，匹配工作室解答人員，確保企業咨詢解答質量。

精准發力，科學化提升企業HR服務水平

4S工作室定期召開人力資源專場研討會或人力資源總監沙龍等活動，增進企業HR之間的交流溝通﹔舉辦人力資源培訓會，邀請知名人力資源公司、業內資深HR對企業進行人力資源、勞動法、人才引進政策等培訓，突出授課實用性實踐性，著力提升企業人力資源服務能力。

目前，已舉辦如《基於法律的人力成本風險控制》主題微講座等多場活動，幫助企業從人力獲得、人力開發、人力使用、人力離職四大板塊入手做好成本風險控制，提升人力資源部門綜合管控能力。

下一步，區人社局將繼續以“品牌深入園區、政策深入企業、服務深入人心”為目標，通過廣泛調研企業，發揮政策集成效應，主動對接企業園區，推動各項政策落地落實，為民為企提供更優質的人社服務，把實事辦到群眾心坎上，大力提升群眾幸福感滿意度。

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