近年来，天山路街道社区事务受理服务中心积极推进标准化建设，在设施、服务和管理提升等方面下足功夫，其中天天帮办服务小队推出的帮办代办服务，就收获不少居民的好评，让大家感受到越来越便捷和贴心的社区服务。

“很感谢天天小队工作人员帮我办好敬老卡送到家里！”

“不到2分钟就拿到了离线码，真的老方便！”

提起天山路街道社区事务受理服务中心的天天帮办服务小队，不少社区老人都非常熟悉，因为这群身着绿色马甲的工作人员一年365天不是驻守在服务中心提供服务，就是穿梭于各个居民区，为老人们带去上门帮办和代办服务，真正实现“少跑路、多办事”。

记者了解到，近日天山路街道社区事务受理服务中心在松江区开设了“天天”爱心驿站，每月安排天天帮办小队成员前往开展社区事务集中办理服务，为现居松江的原天支居民区动迁居民提供便利，此举一经推出，就收获了广大“人户分离”居民的称赞和认可，该模式将推广到更多社区。

其实，2020年成立的“天天”帮办服务小队在将帮办服务推向外区之前，已经在街道内开展了丰富的服务，满足社区居民多样化办事需求。他们化身“跑腿员”，为社区内腿脚不便的老年人和残疾人提供上门帮办服务；推出“天天”邻里办，组建居民区办事小队，每周一次在居民区为居民现场受理业务；开启“天天”帮办热线，让居民可以网上办事“有疑就问、边办边问”，此外还有“天天”为老服务热线，为行动不便的独居老人提供如预约上门、叫车、离线码办理等便民服务；组织“教侬用”智能手机培训班，每月开展智能手机培训，帮助社区老年人消除“数字鸿沟”，更好地融入当前的智慧化生活；还设立“离线码”快办、帮办通道，并安排专人快速完成“离线码”打印，提供“离线码”集中帮办业务。

据了解，成立近三年的时间里，“天天”帮办服务小队共提供上门帮办服务2700余次，进社区服务居民1.5万人次，开展热线服务970余次，并在18个居民区为6800余名老人提供离线码办理服务。

除此之外，年均接待10万人次的天山路街道社区事务受理服务中心还积极推进“五个到位”（制度到位、硬件到位、培训到位、标准到位、举措到位）和“四化建设”（设施标准化、便民服务智能化、宣传形式多样化、员工激励人性化），其中的智能化设施、贴心的服务和多样化宣传，让不少社区居民体验到升级版服务的高效和便捷。

比如中心不断优化自助服务区硬件建设，设置“一网通办”超级终端和自助办理专员，开通“窗口服务”和“自助服务”2个通道，积极引导居民使用“一网通办”自助终端机办理业务。

期间，中心还升级改造叫号系统，推出“一码畅行”服务，居民只需通过“随申码”扫码取号，系统便会自动将办事人的个人信息与号码匹配，窗口工作人员在叫号时即可调取电子证照，实现政务服务平台与“随申码”数据的有效对接，大大提升居民办事便捷性。与此同时，印制常规版、商圈版、长者版“一网通办”宣传册，梳理高频办理事项，并在“随申办市民云”APP的“天山旗舰店”，推出全市首创“人才服务”“老兵服务”板块，引导居民“掌上办事”。

从6月1日起至今，天山路街道社区事务受理服务中心在严格落实疫情防控措施的前提下，结合实际情况实施线下受理“安全办”、 高频事项“专门办” 、绿色通道“快速办”、一网通办“掌上办”，全力确保业务受理和疫情防控两不误。

（来源：上海长宁）

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