3月以来，浦发银行上海分行严格落实国家及本市疫情防控工作要求，强化担当、勇挑重担，在确保线下基础金融服务最大程度不中断的同时，着重强化自身服务和管理能力，以适应特殊时期市民的金融服务需求。

精细化管理确保服务“不断档”

面对上海近期的疫情，浦发银行上海分行制定了“疫情防控期间网点营业可持续服务应急预案”，全面实施特殊时期网点管理。根据该应急预案，该行实时跟踪、动态关注营业网点区域封闭及员工隔离情况，“一行一策”做好业务连续性资源协调和保障支撑，最大程度克服网点人手不足的困难，实施“精准停业”或“零高柜”营业。对于暂停营业的网点充分履行告知义务，做好引导服务，并通过官方微信公众号、微博等渠道对公众进行温馨提示，确保线下基础金融服务不中断，营业不断档，切实保障广大金融消费者权益。

多措并举坚持信贷服务“高标准”

疫情防控期间，浦发银行上海分行采用现场办公和居家办公双线运作的方式，保证了个人信贷征信资料交接与查询打印工作的连续性，确保个人征信查询效率，做到服务不断档、效率不打折。同时，积极做好疫情期间客户还款的温馨提示工作，妥善处理因疫情原因需征信异议的逾期客户。

浦发银行上海分行着力缓解疫情对于市民获取金融服务的影响，并将持续带来人性化的金融服务，与市民一起打赢这场疫情防控阻击战。

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