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中国太保产险推出“长辈服务,在你身边”

2022年03月16日17:30 |
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“桑榆未晚时光长情,为霞满天乐享遐龄”,敬老爱老是中华民族传统美德,中国太保产险坚持“以客户为中心”,不断丰富服务供给。3月14日,在中国银行保险报举办的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”上,中国太保产险“长辈服务”专属适老品牌获金融业适老服务典型案例。

传统+智慧”,打造有温度的“三专服务”

立足于为老年人提供专属、可订制、常态化的保险服务,坚持“传统+智慧”服务融合,搭建“线上+线下”有机结合的适老服务体系。做细做实传统柜面人工专属服务,为老年人提供专享通道、按需设立“长辈窗口”,择优选配专员随身服务;为年龄大、残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务。

改造完善适老“轻技术”开发应用,95500客服热线适老化改造,60周岁以上客户一键接入人工服务;主要触客界面适老化改造,包括中太APP、“身边门店”小程序,官网PC端,官微公众号等,提供更精简的功能、更大字体、更简便的操作,鼓励引导老年人体验和使用智能终端和工具,帮助老年人跨越金融服务的数字鸿沟。

“公益+助老”,彰显有责任的“三心关怀”

以门店为触点、聚焦老年人高频次服务场景,为其提供所需的知识讲座、科技体验、公益活动等;深入老年大学、村镇社区等开展健康讲座、金融保险知识教育宣传、责任助老等系列活动,为老年人提供疾病预防、康复治疗、专家义诊等衍生服务;线上线下多渠道发布“以案说险”“健康讲堂”等信息,深入社区、农村、家庭,不断创新服务形式,为愿意尝试智能设备的老人定制专属适老金融课堂,多措并举营造爱老敬老的社会氛围,切实体现保险服务民生的责任属性。

“上门+线上”,主动关爱快人一步

中国太保产险“长辈服务”因地制宜,对特殊老年群体提供个性化服务方案,让服务不再有距离。

中国太保产险湖南郴州中心支公司开展了60岁以上客户关爱回访活动,客服经理拨通王阿姨电话,得知车辆本月需要检车,便主动介绍上门取车代为送检服务,沟通中得知王阿姨线上预约操作有困难, 客服经理立即安排服务人员打印好交强险电子保单前往其住处,上门取车并代为送检。王阿姨说,自己对车辆修理、保险等事务都不熟悉,以前都靠孩子抽空帮忙办理,十分不便,代办服务省心省力,对我司主动关爱和上门服务连连称赞。

中国太保产险河北分公司接到客户报案,因突发火灾造成财产损失,在案情沟通中了解到该客户今年60多岁且行动不便,河北分公司随即安排专人上门帮助客户办理理赔手续,免去客户的来回奔波,并运用“专享赔”移动工具协助采集资料,实现赔款秒级到账,获得当地政府和客户的高度认可,对“长辈服务”以及帮助老年人运用智能技术的专属服务充分肯定。

中国太保产险积极践行社会责任,充分挖掘老年人智能化服务需求,不断优化传统服务方式,面向老年人提供一系列产品、服务、技术应用及配套教育宣传,践行“责任、智慧、温度”的太保服务,助力老年人融入智慧社会,畅享智慧服务新体验。

(责编:王文娟、轩召强)

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