人民网上海9月23日电  “感谢所有冒着大风大雨亲临现场帮助过我们的可敬可爱的人”“想群众所想，急群众所急，解群众之所难，把居民所难都当大事来处理”…… 近期，芷江西路街道陆续收到了来自居民的8封纸质感谢信以及通过12345市民热线转来的20件表扬工单。

群众的诉求无小事，一封封感谢信，一件件表扬工单，传递着居民们的认可和支持，也诉说着生活在这一社区所感受到的“小确幸”。

微心愿点亮社区“人情”

“谢谢街道的叔叔阿姨，保温杯我收到了，终于可以和别的同学一样，在学校接热水喝了。”9月开学，市北初级中学的小钱（化名）桌上多了一个崭新的保温杯了。

别看一个小小的保温杯，对一般人来说可能算不上什么，对小钱来说，却是思而不得的念想。小钱的父亲在他年幼时过世，母亲没有固定工作收入非常低，他的奶奶疾病缠身，三代人蜗居在一间一室户里。生活拮据的家庭，更没有多余的支出“浪费”在保温杯上。

今年4月，芷江西路街道党工委、人大工委开展了“点亮微心愿”公益活动，向街道各社区的居民征集心愿。小钱心心念念的保温杯，作为40个微心愿之一，汇聚到了公益活动筹办方。短短两个小时，这40个微心愿被街道领导干部、区域化单位全部认领。小钱也终于能够在学校里喝上一口热水了。

向街道发来“微心愿”中，除了有小钱这样的“小朋友”，还有许多社区里的“老朋友”。 90岁高龄老人陈凤娣十多年前丧子，独居多年，身体状况每况愈下，十几年没有过像样的生日。为了帮助老人达成“过一次90岁生日”的微心愿，今年5月19日，在街道党群服务中心和永太居民区工作人员的支持下，老人不仅看到了专属生日祝福视频，也品尝到了甜蜜的生日蛋糕。

一个微心愿，一份幸福感。居民发来的感谢信中除了微心愿梦想成真的以外，还有化解多年邻里矛盾的；帮助卧床高龄老人办理新版社保卡的；全程陪同80岁老人接种新冠疫苗的……一件件小事温暖着社区居民的心，也让芷江西成为了名副其实的“人情”社区。

精细化理出芷江西“味道”

“烦人的漏水终于修好了，谢谢街道。”“西藏北路1139号门口人行道上那个满溢的污水井终于疏通好了，不臭了。街道速度真快。”12345市民热线作为连接市民与相关职能部门的桥梁，一般收到的内容都是以投诉为主。但最近，20件表扬工单被转到了芷江西路街道12345热线，感谢街道为居民解决了各类难题。

在街道的城市运行管理中心，也是街道城区精细化管理的中枢所在。在这个不大的房间里，12345热线接线员正不断回复居民们的诉求；监控巡查员正不断切换监控内容，主动巡查辖区可能存在的问题；派单工作人员正在梳理路面巡查人员反馈的问题，安排人手前往处置。而这种主动视频巡查加路面人员巡查加居民投诉处置的三位一体问题发现解决机制，使得街道的城区精细化管理水平更上一层楼。

前一阵，家住芷江西路285弄的张先生心里有点烦，而烦恼的来源，是因为小区正在开展美丽家园改造。由于施工，道路被挖开、空气有扬尘、居民楼也搭起脚手架，还有恼人的噪音，多重因素叠加，张先生第一时间致电12345热线投诉，没想到工作人员第一时间就给了他回应，同时将他的诉求告知了施工队。考虑到实际情况，施工队及时增派人手，以加班加点、尽早完工的方式，减少施工影响居民的时长。没过多久，完成了美丽家园改造的小区让张先生眼前一亮。心情也跟着一起美丽起来的张先生再次致电12345热线，表扬施工队伍为居民考虑的精神以及施工人员的高素质。

除了方便社区居民生活，街道环境面貌的改善还提升了不少辖区企业的软实力。大统路原先密布在道路上空的架空线被埋入地下、建筑物外立面修缮一新、非机动车停放区域重新规划，还新增设了景观灯光工程，让大统路沿线面貌焕然一新。“安全、整洁、有序”的道路环境，让沿线公司在招聘员工时也多了一份底气。

据悉，近年来街道不断开展“美丽家园”“美丽城区”建设，同时以城市运行管理中心为大脑，通过精细化的管理，加强对“双美”建设成果的巩固。目前，已对49个老旧小区实施“美丽家园”建设，改造面积93.49万平方米，受益居民超过2万户。对23条道路实施“美丽街区”建设，改造道路总长度1.5万米。

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