前不久，泰山一村的一场邻里纠纷终于得到圆满解决，因为房屋漏水而出现矛盾的秦女士（化名）与楼上年近九旬的邻居张老太（化名）终于握手言和，和睦如初。事件的调解员陈兆根介绍，这次调解多亏了有社区志愿者王春的帮忙，才使陷入僵局的调解破冰，最后顺利解决了难题。与此同时，矛盾双方在明晰权责的基础上能够主动礼让，各退一步，并积极配合也是纠纷解决的关键。

屋顶漏水，居民生活受到影响

秦女士与高龄独居老人张老太是楼上楼下的邻居，但是在不久前，秦女士家的卫生间顶部出现漏水，严重时卫生间地面会积起薄薄一层水，已经影响到了正常生活。秦女士苦不堪言，多次向小区物业反映情况，并找到了楼上张老太，但张老太始终不愿配合检查漏水的原因。在无奈之下，秦女士便寻求居委会的帮忙，居委会的调解干部陈兆根耐心接待了秦女士，一边安慰秦女士平复情绪，一边耐心仔细地记录她遇到的问题。

了解情况后，陈兆根立即联系小区物业，落实专员很快赶到，随同前往双方当事人家中查看情况。陈兆根的到来顺利敲开了张老太家的门，老太太一看是居委干部，有些不知所措，在经过一番耐心地沟通后，张老太终于同意维修人员进屋查看。专业维修人员经过勘察后，凭借经验判断问题很可能是浴缸下水管老化引发的漏水，陈兆根也在现场拍照和视频固证。但问题找到了，又一个难题出现了，维修人员给出的维修预估报价却让现场的所有人倒吸了一口冷气，由于整个检查、维修的过程比较复杂，即使采用最简单的方法处理维修，维修费用也可能达到上千元。

搁置争议，理清思路求突破

张老太已经年近九十高龄，并患有多种慢性病，平时生活也比较拮据，在听到高额的维修报价后她就急了：“太贵了，我根本就付不起啊！”而另一边的秦女士认为自己是受害方，也不应该出这份维修费用。

双方僵持不下，但漏水问题严重亟待解决。于是，陈兆根很快想到了先“搁置争议”的办法。他将小区物业、秦女士和张老太召集到一起，用浅显易懂的例子仔细对《民法典》的条文进行解释，让双方可以正确认识到问题责任归属。他说，房屋漏水引发的邻里纠纷是很常见到的，在遇到这类情况时，受到损害的一方有权利依法维权，如果检查后发现漏水部位确实是因张老太家浴缸下水管道问题所致，那么张老太不仅要依法配合查找漏水原因和维修，还应当就其不当行为给秦女士家造成的损害承担赔偿责任。当然，如果检查发现引起漏水的是公共管道原因，则物业必须依法履职。

外援参与，关键时刻志愿助力

一番耐心仔细地分析之后，小区物业、秦女士和张老太三方均表示理解，张老太的态度也缓和下来。见时机成熟，陈兆根抛出了一个解决途径：大家要不计前嫌一同合作，尽快查明漏水原因，并且积极配合维修，将损失控制到最小。考虑到张老太的实际经济情况，陈兆根发动了自己的人际网，联系到了有水电技术特长、多年在社区参与志愿服务的小区居民王春，请他助一臂之力。

很快，王春就赶到了现场，陈兆根也在维修现场当下手，撬开秦女士家卫生间天花板、凿开张老太家浴缸，经过一个下午的劳作，将漏水问题圆满解决，而两家的矛盾也顺利化解，秦女士终于解开了眉头，十分感激大家的帮助，志愿者王春的协助免去了高额的维修支出，两家各退一步，终于海阔天空。在这次的问题调解过程中，大家的配合再度诠释了当代“远亲不如近邻”的佳话。

来源：上海普陀

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