近日，一位中年客户匆匆忙忙地走进农业银行网点，找到网点工作人员说：“我母亲有三张存单到期了，但老人家87岁记不清密码了，现在急着用钱，这可怎么办啊？”经过详细沟通，原来客户母亲因为年岁已高，生活自理能力下降，近年来都住在福利院中，卧床已久，现需支取到期存单，但却忘记了存单密码。了解到实际情况后，银行工作人员考虑到天气炎热且客户卧床行动不便，随即安排两名员工当天下午上门核实情况，为客户提供上门服务。

为确保支取存单是老人家的真实意愿，工作人员与老人进行了耐心细致的沟通，并解释相关业务流程，得到老人积极配合。在核实完业务委托办理的真实意愿后，又与受托人一道返回网点，帮助其挂失重置了几张存单密码并支取成功。业务顺利办理完成后，客户反复表示感谢，夸赞农行时刻为客户着想，不推诿不拒办，服务便捷高效，感受到了农行服务的温度。

农业银行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，扩大网点社区服务半径，尤其是做好对特殊群体的服务，打造有温度、人性化的客户体验。（来源：中国农业银行上海市分行）

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