在疫情“大考”中,這支“娘子軍”堅守服務小小窗口!
一扇小窗外,是焦急的病患和家屬﹔一方屏幕前,是她們的沉穩和嫻熟。這支收費窗口“娘子軍”,在疫情“大考”中,以優秀的專業素養和高尚的職業精神,交出了一份令人滿意的答卷。
楊浦區中醫醫院門診收費窗口,身居與病患和家屬“打交道”的第一線,幾位姑娘們在這一方小天地裡,不辭辛勞、日夜堅守,全力保障就醫服務的高質量、高效率。
她們用堅守,跑贏了時間
大規模門診核酸檢測期間,為應對激增的來院人員數量,楊浦區中醫醫院開設了24小時核酸檢測服務。為配合完成該項任務,門診收費窗口工作組組長孟凡燕緊急定制了一張“特殊”排班表,團隊開始了每天長達12小時的高強度工作。
孟凡燕帶著組員傅玉璟和朱潔瓊,成為了堅守“24小時”收費窗口的“娘子軍”。
夜已深,雨依然下個不停,坐在收費窗口的傅玉璟,手指飛快地在鍵盤上飛舞,聲音已有些沙啞,這樣的一幕是門診收費窗口的日常。當接班的同事到來后,看著依然很長的隊伍,她毅然選擇堅守,“我當時想,夜這麼深還下著雨,如果我留下,多開一個窗口,就能讓居民少排一會兒隊。”
正是這樣朴實的想法和無私的付出,讓姑娘們在每天高強度的連續工作面前,從不抱怨、毫不懈怠。提及這份“通宵達旦”的工作,孟凡燕總是笑笑說:“沒事兒,還能扛。”幾輪下來,原本體重就輕的朱潔瓊又瘦了一圈,但她卻俏皮地說:“別看我身板小,可是我力量大。”
她們用理解,溫暖了心田
一天中午,收費窗口前的隊伍裡傳來了一陣陣大聲責備,有些委屈的曹麗華沒有應聲,只是不斷加快著手上的動作,希望用實際行動,減輕排隊的負擔。
與此同時,剛換崗准備去吃飯的龔晨趕緊來到隊伍中了解情況,“老伯伯別著急,您有什麼情況和我說,特殊時期大家都不容易,咱們互相理解互相體諒……”當了解到這位排在隊伍較后的老人擔心挂不上號,而產生了對收費窗口的不滿和意見時,她又抓緊寬慰起來:“請您放心,一定會讓您挂上號的,你們出來不容易,一定會讓你們看上病……”
就這樣,姑娘們堅持用心、用情緩解群眾的不安。連續放棄幾個雙休日的劉堯說, “醫院大廳內的病人交給我們,請放心。”韓雯珺一聽說自己居住的小區即將封控,立刻聯系居委干部說明情況,帶上隨身用品回到崗位,自從駐扎在了醫院裡。
疫情當前,
她們用無悔的付出和不屈的斗志,
堅守在小小窗口,
為這座城市回歸正常而努力著。
(來源:上海楊浦)
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