2021年，中國太保產險積極應對車險綜改，進行產品開發、客戶洞見、客服理賠、客戶維度資源配置與核算體系、線上線下業務融合等全流程閉環管理，實現險種經營向客戶經營的轉變。適應新時代特征，通過專業人才隊伍建設和科技創新，升級客戶經營，建設直接觸客渠道模式，產品、風險管控和資源配置相結合，更好地提升經營效能，服務廣大客戶。

車險綜改以來，中國太保產險積極響應監管要求，踐行“降價、增保、提質”，切實保障消費者權益，消費者獲得感明顯增強。隨著條款責任完善、服務質量提升，車險消費者投保險種、保額和意願顯著提升，風險保障程度日益完善。

理賠服務能力提升，強化車險增值服務。中國太保產險堅定向客戶提供有溫度的“太保服務”，並堅持傾聽客戶聲音，從客戶視角深化服務創新，建立個人客戶“線上線下NPS回訪”監測體系，形成多觸點NPS收集方式，持續升級服務體驗，客戶獲得感大幅提升。綜改后，交強險限額、商業險保險責任范圍進一步擴大。2021年，中國太保產險車險業務綜合費用率下降9.8pt，為了回饋廣大車主，進一步落實保險服務社會職能，中國太保產險強化車險增值服務，通過服務享權，降低出險概率，增強了消費者對保險風險管理的認知。

科技賦能穩步推進，不斷探索創新轉型。中國太保產險以“數智化”為抓手，洞見客戶需求，完善車、行、健、人和居產品體系，圍繞車主、銀發老人和Z世代等族群特點，配套服務，建設“保險+服務”體系，覆蓋個人客戶保險需求場景，開創數智經營新局面。

自動風險提示，服務全生命周期。中國太保產險積極推動“太好保”商用車主動安全管理體系的應用，依托集成智能算法的車載智能風控設備與配套的智能監控平台，7*24小時在線監測，實時自動風險提示，高風險人工並行干預，組建商用車風控團隊，汲取優秀企業的安全管理經驗與啟示，結合客戶實際運營情況，進行安全生產培訓，提升客戶基層的安全管理水平，服務客戶全生命周期，全方位降低客戶行車風險，消減商用車事故，服務運輸產業，有效履行保險公司社會責任。

聚焦可持續發展，中國太保產險充分發揮保險輔助國家管理，服務經濟社會的職能，積極參加新能源汽車專屬產品開發，新條款進一步豐富、擴大保障責任范圍，滿足新場景下催生的保險需求，創新合作模式。

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