一早，王佳骏就忙开了。先是在居委会调解室与居民、物业协商电梯维修的解决方案，随后与物业经理来到双宝小区477弄的边门，讨论门禁安装方案的进展，顺路又去了一户居民家中，了解老人疫苗接种的意向。

这是王佳骏任职广中路街道华昌居民区党总支书记的第二个月。10月底，王佳骏刚刚被选派到居民区时，“感到千头万绪，不知从何入手”。一个月的时间，他对居民区的情况熟悉起来了，对百姓的急难愁盼感同身受，“为老百姓解决实际问题，以心换心，很有成就感，也很有收获。”

王佳骏（右二）参与调解会

从人民的角度出发

寻找“最优解”

新官上任三把火，王佳骏遇到的“第一把火”，是双宝小区20位居民的群访。

“小区边门只有一名保安，上午下午都只开四个小时，其余时间需绕到大门。对我们老年人来说，多走几步路都是负担，太不方便了！”居民们情绪激动，齐声要求再雇一名保安。王佳骏安抚好居民的情绪，当即承诺马上到现场勘查，争取三天内给到一个满意的答复。

没想到，把物业经理约到现场办公会后，迎接王佳骏的也是“一通苦水”。原来，双宝小区业委会暂未成立，无法启用维修基金。边门的保安也属临时增配，经费有限，无余裕再聘请。“其实居民的需求很简单——边门全天开放。把握住核心矛盾，能想很多办法。”王佳骏话锋一转，与物业经理探讨在边门加装门禁的可能性，并衡量相关资金投入，“这个方案得到物业方肯定后，我立刻联系居民，征询他们对新方案的看法，居民们很认可。”

王佳骏（右二）与物业商量新方案

确定加装门禁的方案后，王佳骏又多次来到477弄的边门，他想得很多、很细。“首先是小门底下的这道杠，我和物业商量，一定要去掉，让坐轮椅和骑车的居民能无障碍出行。其次，门禁替代保安后，车辆从旁边进出还是需要人来开，能否进一步优化，把大门也换成自动门禁？最后，考虑到边门离地铁站更近，旁边双宝大厦部分居民也有从边门进出的需求，我正和物业沟通，是否可以多备一些门禁卡。”

目前，王佳骏已与物业商定了新方案，年前将把门禁及新的大门都安装到位。“跨前一步，想在居民的前面，多为人民考虑，才能做成人民满意事。”

百姓，

就是有百种性格

刚到居民区，王佳骏也曾有过手足无措的时刻。

“有位居民来到居委会，情绪非常激动，表达了许多，可我也没弄明白他的要求。”王佳骏赶忙求助华昌居民区“老法师”吴小燕副书记，向她了解这位居民求助的来龙去脉，这才明白了他的诉求。

在任职居民区党总支书记前，王佳骏并没有与居民直接对话的丰富经验。“我之前的工作主要是服务虹口区22家商务楼宇，与物业公司打交道。从服务楼宇到服务百姓，其中有些经验是相通的。”

为了更快融入角色、开展居民区工作，王佳骏主动与副书记吴小燕沟通，了解华昌居民区的大体情况，又向自己的带教书记凌勤学习居民区工作经验和方法，从与党务工作者及其他居委工作者的交流中获取客观详实的第一手资料，“今后开展工作，这些都是基础。”

王佳骏说，“百姓，就是有百种性格。和不同性格的人对话，要用不同的方式，他才会愿意听。”

上门了解老人打疫苗的意向时，面对情绪反感的家属，王佳骏不疾不徐，认同家属的合理担忧，陈述了当前防疫新形势，并建议家属在老人就医时仔细咨询医生，当前身体状况是否能接种疫苗。在沟通中，家属的语气逐渐和缓了，也认可了王佳骏的建议。

王佳骏上门了解老人接种疫苗的意向

居民忘关水龙头，损坏了大楼电梯。经物业向电梯公司询价，需支付一笔不小的维修金额。“在调解会前，我设想了无数种调解方案、无数种可能发生的情况，甚至想象了充满火药味的现场，没想到，这位居民特别理解、配合。”

在调解顺利的情况下，王佳骏也没闲着——

“我们居民已经非常配合了，那么在这笔维修金额之外，如果再产生额外费用，就要由物业来承担了，这点我们要在调解文件里体现出来。”

“既然资金已经到位，请物业争取在周五完成维修，不要影响居民周末出行。”

“我们马上准备一个公告，贴到楼道，告知居民电梯维修的时间进度。”

问题解决了，居民认可了，王佳骏长舒了一口气。

像王佳骏这样的选派书记，广中路街道共有4名。街道相关负责人表示，为了帮助他们尽快进入角色，街道以片区为单位，安排处级领导干部和熟悉居民区情况的老书记作为带教老师，协助选派书记们妥善处理好居民区的各项任务。

（来源：上海虹口）

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