城市运行管理中心是一座城市的中枢，所有市民的投诉反映在这里汇总，再下发到各部门街镇解决，解决反馈后，又在这里进行分析，进而完善优化工作机制。

4月，金山区城市运行管理中心共受理12345热线、随申拍等工单8674件，日均处理约300件，同比增长7128.33%。通过快速反应、全程跟踪、热点研判等工作机制，金山城运中心在政府与市民之间架起了沟通的桥梁，有效助力疫情防控工作顺利推进。

“您反映的事情，承办单位这边有没有联系您呢？有联系的是吧，那有没有处理这个事情呢？已经帮您解决了是吗，好的。”

这则需要紧急转运孕妇进行产检的求助信息接入后，就被分派到了属地相关部门。在受理24小时内，工作人员要对其回访，得到受助人认可后，这条工单才能划上句号。疫情以来，金山城运中心对于每条工单都拿出了“死磕”的精神，全程跟踪，必须条条有回音、有落实。

区城运中心副主任 孙建兰：“对于老百姓合理合法的诉求，还在处置当中的、目前对于承办单位的办理还不表态的，我们就进行跟踪，直到老百姓说这个事情解决了，才算完结该案件。”

电话录音：“你好，我是从朱泾到石化来看病的，但是现在叫不到车回去了。”

这则投诉反映了市民在疫情期间，看病出行难的问题。事实上，类似问题在疫情期间的投诉量一度居高，经过分析研判，区城运中心和区交通委沟通联系反映情况，随后区交通委就出台了《关于进一步做好市民紧急就医交通保障工作的通知》，为各街镇配备了3-4辆的出租车供就医配药人员统筹使用。

区城运中心主任 王浩峰：“分析出一些共性的问题之后，我们跟涉及到的相关部门去协商。协商好以后由相关部门出一些具体操作手势或工作机制，这样在全区面上，就可以进行推广。这样就是一件事，可以解决一批事。”

目前，区城运中心根据大数据分析，总结梳理了通行需求增长、复工复产需求增长、小区封控管理难等多个共性问题，提交相关部门进行参考，为下一步疫情防控工作提供方向。

（来源：i金山）

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