封控期间，生活物资“最后100米”配送问题怎么解决？居民们如何在安全可靠的情况下购买生活必需品？闵行区古美路街道及各居民区积极探索小区团购模式，充分发挥“四自”功能，即自主服务、自主培训、自主管理、自主监督，努力满足小区居民基本生活需求，助力居民生活物资保障。

【自主服务】

让更多人参与进来

“听说我一个人被困在房子里，楼里的居民都很关心我，让我有需要就及时在群里说，大家都愿意帮忙，还有居民问要不要给我送点吃的。”47岁的油漆工陈九政因万源城朗郡小区封控而被迫留下来，在感受了大家的关心后，主动加入志愿者队伍。“我力气大，就加入楼栋志愿者队伍，不时帮居民从小区门口扛回一些团购的东西到楼里，主要是蔬菜、鸡蛋、牛奶这些日常所需的食物。”还有一位外国友人与志愿者们一起冒雨搬运政府物资，送到每家每户。

在古美路街道，像陈九政默默付出的志愿者还有很多，他们的加入往往都缘于居委会发布的招募令。各小区纷纷组建了相关志愿者队伍，开展自主服务。

古龙三村居委会委托小区5位业主志愿者组成“新时代景庭生活物资保障工作小组”，本小区962户人家根据自愿原则，选出所在楼栋的代表作为“生活物资保障组”的组员，即各楼组团购对接人，分别明确了保供小组、保障组的工作职责，充分发挥居民自治的强大力量。

万源四居居委会则根据小区团购实际，分级建立了微信工作群，进行梯队管理。首先是基础保障团群，由居委会指定专人作为联系人，并邀请各团长加入，主要对接沟通团购相关事宜；其次是团购群，由各团长组织，并邀请各楼栋统计人加入，主要用于团购信息的发布、购买数量反馈以及售后沟通处理等；再次是保供运送群，由配送志愿者加入，主要负责生活物资的最后100米配送；最后是楼栋群，每个群推选或自荐1-2位楼栋负责人，主要负责收集楼栋居民需求、建议以及团购后的意见反馈等。

【自主培训】

筑起安全防线

社区物资供应和配送难题得到缓解后，摆在面前的还有如何开展物资消毒，如何正确穿戴、脱除防护服，确保物资保障人员的防护安全等问题？

街道社区管控组先后下发了个人防护指引、志愿服务个人防护装备图示等，提醒居委会要为志愿者提供必需的防护物资，开展岗前培训、指导操作，严格按照不同场所和环境的防护标准和规范要求，落实各项防护措施，为社区物资保障上了一把“安全锁”。

各小区通过居委会微信公众号等发布防护相关知识宣传，供广大居民自学。同时，加强自主培训，根据防护指引，通过志愿者微信群、现场指导等线上线下方式，组织志愿者开展岗前学习和培训，重申防护要点，严格按照要求做好个人防护。志愿者们坚持“安全第一”原则，坚决落实防护措施不到位不上岗的要求，并相互监督防护服的穿脱是否规范到位。

除此，居委会还组织物业公司工作人员、物资配送志愿者等共同学习街道建管中心关于优化快递接收区域的通知，通过优化调整门口货物摆放区域设置和专业消杀流程等，来降低快递物品带来的病毒传染风险，守牢最后100米的安全防线。

【自主管理】

每个社区都有自己的专属方案

在街道社区管控组的统一指导下，居委会制订了小区保供方案，建立小区保供组织架构，由居民区书记负责医药、食蔬、社区需求等物资保供需求的总体调度，下设医药保供员、食蔬保障员和社区信息员，明确保供专员工作职责，收集居民意见建议，及时回应和解决居民各类需求和诉求。

此外，社区管控组下发了《关于做好基本生活物资保障的工作提示》，指导居委会要规范小区团购工作细则、优先保障特殊群体生活需求、严格落实志愿者防护措施等，并附上了《关于小区团购的重要通知》的参考模版，明确团购种类及开团时间，规范“提前报备”和“团长责任制”，以及其它注意事项等，供居委会参考，并根据实际情况于4月26日升级2.0版本。街道营商办在做好政府爱心大礼包发放工作的同时，还分片区联系大型超商、积极组织货源，助力居民区的生活物资保障。

在此基础上，各居委会根据实际情况细化操作流程，讨论制订符合小区实际的团购工作细则。平吉四村发布了《小区团购指南》，包含《团购告知书》《团购操作规范》《团购配送操作流程》等三方面内容，规范团购价格、优化组织管理、细化团购流程、规范物资配送等，加强自主管理。

平南三居居委会通过居委会微信公众号发布了《团购倡议书》，倡议团购负责人和拼购发起人成为必需生活物资资源的提供者，而不是小卖铺式的非必要的综合物资资源的提供者。同时发布团购工作指引试行版（祜欣公寓），分为指导思想、指引对象、组织架构、团购工作与风险管控、工作的流程指导等五大部分，组建团购负责人群，成立负责人自治委员会，建立团购负责人清单制以及团购负责人承诺制。

【自主监督】

让安全保障看得见

由于小区团购信息繁多，团购商品价格、质量、售后服务等又与居民的切身利益息息相关，居民在参加团购前往往会有些担心。平南一居在公众号上进行开团公示，公开了批准号、开团物资、团长微信号、团购状态等详细信息，以及即将开团的物品、相关资质以及下单链接等，所有团购信息公开透明，让居民能够放心下单购买。

在古美八村的公众号文章中，居民能够看到团购具体情况，即每日精选3个团的团长姓名、团购种类以及团长微信名片，还有团购审查组的微信名片。同时，居委会邀请更多优质的团长加入其中，共同为小区居民生活保障出力。

为进一步管理和规范小区团购活动，平吉六村党总支、居委会、业委会决定成立新时代花园团购监督组，明确由团购监督小组制订团购审核标准，负责审批团购信息，监督团购全过程。同时，公开向小区招募3-5名有采购从业经验、有防疫消杀经验或者有新闻撰写经验的党员志愿者作为监督组组员。最终以居民自主报名和组织推荐相结合的方式，确定了5名成员的名单，并通过公众号进行公示。

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