有着808户居民1700多人的小区面对突如其来的封控管理，如何应对？

当长桥街道汇成二村隔离管控时，只有4位居委干部在岗，此前已有4位干部因为管控被隔离在外。正在大家焦头烂额之际，几名小区志愿者站了出来，他们主动来到居委会，用自己的手机帮忙打电话，召回常住人口，一户户确认，耐心解释，一直忙到夜里12点。当晚，街道派驻了13位防疫组工作人员，带着行李，住进小区，进行支援。小区里大家齐心，抗疫防线正式拉起。

在小区封控管理的第二天，汇成二村成立了临时党支部，由街道机关干部以及居委会的干部担任书记和副书记，三名小区党员志愿者担任委员，充分发挥党员的先锋模范作用，冲在一线，积极动员小区的党员和热心居民参与进来，配合核酸筛查、参与群防群治等工作，让微光成炬，传播正能量。

短短一天时间，二村就凝聚了近30位志愿者，其中12名是小区党员志愿者。大家一起奋斗在抗疫一线，维持秩序、买药、订菜、整理快递和外卖……热心解决居民群众的实际困难。带动小区居民一起行动起来，消除负能量，共同抗疫，早日战胜疫情。汇成二村40号到44号楼是独立的一幢楼，也处于封控管理状态，由于跟居委会不在一起，那边的党员志愿者主动承担订菜的汇总工作，帮忙先收钱，再统一汇总给居委，到货后再分发下去，成为居民和居委会之间沟通的桥梁。

汇成二村要封控管理14天，第1、2、4、7、14天都要进行核酸筛查，经过不断完善，一次比一次顺利。小区内设置两个核酸检测点位，每个点位由3位志愿者加上3位保安组成先遣组，他们穿着防护服，以楼栋为单位，2人挨家挨户上楼敲门，2人现场进行签到登记，还有2人帮忙登记二维码，另外每个点位再额外配备有5名左右的志愿者作为机动组，主要是维持现场秩序，协调突发状况。

第1次核酸，志愿者早上7：30到岗，进行培训之后，大家换上防护服，准备上岗了。第一次穿上防护服，还有些新鲜感，工作一上午，没有喝水，嗓子冒烟，衣服湿透，但是他们热情不减，竭尽所能。虽然检测前也想了很多预案，但是突发状况不断：老人多，都不太会用手机，志愿者一个个帮助他们注册登记，告诉他们如何截屏保存；没有手机的老人，志愿者用自己的手机进行登记；扫码扫不出来的，帮助大家把屏幕调到最亮，有居民因为排队问题起了冲突，志愿者上前协调……状况不断，但是大家都不厌其烦地解释。第一次核酸，从早上到晚上，检测才全部完成。

第2次核酸，志愿者们优化了流程，先是帮助一些老人提前打印二维码，送到家里，然后用喇叭在小区广播，让大家提前登记截屏保存，如果排队人数过多时，延迟通知下一个楼栋，针对行动不便的，安排上门核酸。就这样，第二次核酸时间大幅缩短。到了第3次核酸，仅用了3个小时的时间，就完成了所有人员的核酸筛查，秩序一次比一次顺畅。

小区的突然封控，给居民带去很多不便，不能外出就医、买菜、工作……在封控的第二天，各种矛盾集中爆发，居委电话接个不停。有来咨询封控政策的，有来询问如何开具误工证明，有问去哪里买菜的，如何买药的，有危重病人如何外出就医，能寄快递不，能打印吗，能把东西送出去吗，还有子女来询问家里老人情况的……居委干部和志愿者一一做好记录，解释政策，化解矛盾，解决困难。

吃饭是头等大事，长桥街道协调了相关蔬菜公司，配备了多种订菜套餐，由志愿者做好登记汇总，每天把买菜需求上报，隔天到货再进行分发，有行动不便的，志愿者送菜上门。来登记买菜的大部分是老年人，他们不会用手机，只有现金，志愿者帮忙收钱，再统一网上打给蔬菜公司。听到居民们的一声声“感谢”，一句句“麻烦了”，志愿者、居委干部的心里也是暖的，大家的付出都是值得的。

小区临时封控也给一些要就医配药的居民造成一些恐慌，怕配不到药。长桥街道协调了社区卫生服务中心的医生入住小区，同居委干部、志愿者们一起帮他们买药、配药，通过各种渠道，解决燃眉之急。封控管理后，居委的电话量是平时的3倍，每天需要回复居民的各种诉求，工作量很大，但有时也会碰上些“有火气”的居民。有天居民打电话咨询配药就医问题，说着说着，话语就激烈了起来，居委干部委屈地哭了，一边哭却还一边询问对方要配什么药。小区里有定期需要血透的居民，由于小区封控，之前血透的医院也封控，一时找不到医院，求助到居委。求助的居民说，这两天水也不敢喝，就怕不能血透。居委干部、驻点医生、志愿者，一家家医院咨询，寻找可以接收的医院，最后在各方努力下，终于帮助居民找到接收的医院，大家都松了一口气。

疫情不停，抗疫不止。随着上海进入全域静态管理，封控还将继续，厘清解决各类民生问题，大家心手相牵，才能共同做好我们的守“沪”者。

来源：上海徐汇官方微信

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