从疫情发生以来，云服务已经成为抗疫过程中不可或缺的力量。在这背后需要坚不可摧的云网底座，上海电信的云网底座撑起了多个政府及民生关键信息化应用，保证其平稳、顺畅运行。

云端的抗疫力量不可小觑，面对流量大幅度增长、频繁的扩容割接等各种情况，上海电信完成了每一次重要保障，出色地成了支撑前线防疫的“云上任务”，让“云上的服务”从不停止。

网线连起千家万户的居家互联网生活，网络覆盖着每个社区核酸检测点。上海城市的疫情防控信息化基座除了无处不在的网络连接，还不能少了天空中的那朵“云”。

在防疫指挥部门、在定点医院、在封控小区、在指定隔离点，当每个市民、志愿者、社区工作者登录随申办、社区云等时，云计算已经成为撑起抗疫互联网应用24小时高效运转的中坚力量。上海市大数据中心副主任朱俊伟说，本轮疫情发生以来，“一网通办”持续提供“不见面”办事服务，“云”上的服务从未停止。

3月10日起，电信云服务运维保障团队持续对平台上几十家上海市委办的近千个业务系统进行24小时的云业务维护保障，其中尤其梳理出抗疫支撑相关系统进行重点保障，确保包括检测提交、街道居家证明等多个重要功能实现，至今已经提供了3000多核云资源保障用户业务扩容需求，同时为了实现用户的紧急需求，提供了60余次的紧急保障支撑。

数倍的流量增长、频繁的优化割接、24小时的实时监控、十万火急的扩容升级，在沪上疫情网格化管控全面铺开的关键时刻，一场场云端的抗疫行动悄然展开，上海电信以坚如磐石的云网底座，撑起了多个政府及民生关键信息化应用的平稳、顺畅运行。

立体化团队连夜作战

3月11日，上海电信政企客户事业群公共服务大客户接到一位天翼云卫生医疗重要客户的紧急求助——其使用的云平台需要紧急扩容。一场艰巨的疫情防控战役正在打响，这场战役也是网格化封控期间遇到的最大一次挑战。

该客户的医疗卫生平台自整体迁移至天翼云后，天翼云就成为其全流程、全域的云服务底座，一个又一个与上海市百姓民生相关的卫生健康应用在天翼云上建立起来，该卫生医疗客户成为上海电信在云计算领域最重要的政企生态合作伙伴之一。春节前，上海电信团队已经为该客户进行过应急预案梳理，但在这次全面抗击疫情的行动中，该平台还是面临着前所未有的巨大压力。

接到用户扩容需求后，上海电信立即组建了立体化部署的支撑团队，由上海电信公司领导挂帅，除了公共服务大客户BD，来自后端的信息网络部、天翼云公司、理想公司以及前端的莘闵电信局等组成联合保障专班，一场云端的抗疫行动也由此展开。“我们与客户7×24小时奋战在一起，最终打赢了这场考验天翼云平台公共服务能力的硬仗。”上海电信政企客户事业群公共服务大客户部副总经理李德成说。

第一次扩容在3月11日当晚展开。上海电信资深经理、信息网络部总经理张慷和公共服务大客户部总经理王文东带队的前后端联合保障团队，赶往客户的信息指挥部后，就一直扑在项目上，再没有离开过，连续作战至凌晨三四点。3月12日凌晨首次升级扩容完成。

在客户驻地搭起帐篷

“时间紧、人员不足，是我们这次遇到的最大挑战和困难。”上海电信信息网络部数字政务服务中心运行保障部副经理王晓波说，就拿其所在的数字政务服务中心团队来说，不仅因员工被居家封控导致人手紧张，而且团队所在办公地点突如其来的48小时封控管理，也让原来就捉襟见肘的团队面临更大压力。

“原来的支撑和值守计划完全被打乱，我们只能随时调整计划，确保白天、黑夜24小时不间断支撑客户。”王晓波说。电信一线支撑保障人员在客户驻地搭起了帐篷，与客户的联合团队并肩作战，而后端技术支撑人员同样全程在线，他自己也连续一周吃住在办公室。

“我们有一位技术人员，为了随时响应紧急部署，不敢回家，连着几天呆在机房，而与此同时，家里的孩子却在医院等待骨髓移植。”王晓波说，为了与上海整体抗疫共担自己的一份责任，团队的成员真的拼了！

由于出口带宽扩容需要采购新设备，该设备国内紧缺，经多方协助调配，终于从深圳紧急采购到一套。可是当时深圳疫情也很严重，空运、陆运都无法运输。团队在设备物流运输上想了很多办法。经过十几个小时的紧急协调与焦急等待，设备终于在3月12日晚上运达现场。经过彻夜地紧急配置、上架，13日凌晨3点，该设备顺利上线运行。此时，离客户提出需求，仅过去48小时。

多次升级割接仅停机3分钟

“客户明确给我们提出要求，在市民端服务完全不中断的情况下，完成每次割接和升级。”李德成说，“从3月11日开始，电信团队白天分析制定方案，每晚8:30与客户确定方案，之后开始部署实施，并在凌晨2点以后进行割接。”

“割接并不是一蹴而就的，我们拥有的窗口期非常短，必须保证在对市民影响最小的情况下完成。”李德成说，经过连续数晚的扩容升级，该卫生医疗政企客户的平台能力已经达到了国内顶级水平，做好了继续迎战下阶段防疫行动的准备。

在数十个小时的连续作战过程中，“我们仅由于必要原因停机了3分钟，只有3分钟！”李德成感慨道，这次上海电信团队顶住了压力，全程保证了平台的稳定，出色完成了支撑前线防疫的“云上任务”。

海量政务云应用平稳运行

以上卫生医疗政企客户仅是上海电信通过云网支撑上海市政务、民生互联网应用的一个缩影。上海电信政务云平台已经服务了海量的申城政务、民生类应用，涵盖教育、医疗、社区服务等方方面面。

本轮大规模网格化封控开始之前，信息网络部数字政务服务中心就对所有涉疫系统提前进行了巡查和梳理，对于需要重点保障的业务类别与客户进行紧急沟通和资源扩容，3月中旬，大规模居家管控开始前，便完成了一次全面梳理和有针对性地优化升级。

“我们对多个重点应用平台都进行了最高级别的保障。”信息网络部数字政务服务中心应用迁移部经理杨成圆说，有一次团队24小时监控到某社区云若干虚机使用率较高，就立即与客户沟通，及时进行了资源扩容，提前排解了后续使用量继续增长可能导致的潜在隐患；而针对某应急响应平台存在的看似不影响业务运行的“小毛小病”，团队也做好万全准备，将设备备件运送到现场，确保该政务云平台运行的万无一失。

对上海百姓来说，目前上海市“一网通办”平台共提供3466项服务事项，其中3025项可以全程网办，网办比率为68.3%，街道办证、教育报名、在线庭审、社区管理等事项均已实现“不见面”办理。在上海市政府、电信运营商等多方齐心协力之下，上海市政务应用正在坚如磐石的“云基座”之上快速健康发展。

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