“对不起亲，您的地址发不了货哦。”

本轮疫情以来，时而有市民在网上反映，自己在电商平台买的东西发不到上海，上海收不到快递了。

但在这种声音之下，也总有人说：“我这里很正常啊。”

到底怎么回事？

这一情况其实不难理解。上海有10万余名快递小哥，分布在这座城市的各个区域。本轮疫情影响下，他们面临的疫情防控属地政策不尽相同——有的是48小时网格化隔离筛查，有的是封闭14天，有的是网点处于封控区域内。

这会导致上海的快递出问题吗？会有一些，但问题不大。

多位通达系快递人士透露，目前上海公司大概有10%的网点受到疫情防控影响。但公司目前业务还在正常运转，近一周来，上海进出快递包裹量都在逐日提升。

以快递量最大的中通快递为例，其上海转运中心每天进港快件依旧达到180万件，出港快件有160万件。

所以，从数据上看，上海快递运转整体正常。那为什么会有人收不到快递呢？

这就要从几个方面来分析了——

一来，在疫情管控重点区域，有一些快递网点被封控，这就造成了在快递公司整个系统里，这一网点无法收派件。而一个网点涉及的区域可能较广，所以在这一区域的市民在收送快递时，的确会受到一定影响。快递公司在处理这部分收件送件申请时，会显示这一地址暂停受理，当然也就没法收送了。

比如顺丰速运上海分公司就表示，受疫情影响，上海市有部分网点暂停收派，恢复时间未定。目前，临时管控地区与顺丰下单系统同步更新，只要消费者下单成功，都可以顺利寄出。此外，顺丰全网暂停了寄递生鲜温控及常温产品至上海，也对即日达产品进行了控制。但整体来说，运转正常。

二来，有些快递网点没封，但是快递小哥却被封了，这可能就会影响到收派件的时效。快递尽管到达了网点，但缺少人力运送，快递公司也在想法设法地抽调人力解决。值得一提的是，很多“闭关”地快递小哥也没有闲着，积极在自己被封控的小区里充当志愿者，帮助小区快递外卖等物资进行分类配送，也为防疫工作做出了不小的贡献。

三来，一些网友碰到外地商家不送上海的情况。一方面，的确是上海有一些受到疫情影响的重点区域地址没有办法递送，或者外地商家合作使用的快递网点本身也受到了疫情影响。由于全国其他发货地执行的寄送标准不一，所以能否发到上海，得遵循各地的具体标准，上海地区对接收快递没有设置任何门槛或障碍。另一方面，有些商家担忧快递时效的风险，而采用了对上海一刀切的办法。毕竟风险地区每天都在变化，如果因为快递问题被用户投诉，损失也会不小。

记者在淘宝上选择了一家店铺，收货地址设置在上海市闵行区，果然店家告知无法配送。在记者询问是否可以使用其它快递时，店家又表示可以补运费使用顺丰，最终快递顺利寄出并送达。因此，如果市民不是处于疫情防控重点区域，可以尝试与商家沟通更换可以发到上海的快递物流。

尽管人力物力都面临极大挑战，但是沪上诸多快递公司仍然坚持疫情防控不动摇。在青浦多家快递公司的转运中心，记者看到现场仍不断有满载快件的车辆进出，消杀工作也在有条不紊地进行。一方面，快递公司坚持对车辆、场地、邮件快件外包装消毒到位，一个转运中心每天对快件消毒需要用掉几百公斤的消毒水。另一方面，全部工作人员也在严格适时地开展核酸检测，并做好个人防护、消毒，保障自身和客户的安全。

作为快递行业地管理部门，上海市邮政管理局也积极部署做好应对，并赴中通、圆通、顺丰、极兔、邮政、韵达等邮政快递营业网点现场督导。上海市邮政管理局表示，上海的快递邮件整体运转正常，但由于目前上海部分小区实施临时封闭管控，每个区域的收件、送件要求不一样，所以部分网点的服务时间和时效会受到影响。

“疫情防控下快递保持正常运转，真的很不容易。”多家快递公司人员坦言，近期快递员工作强度高、压力大，每个人都在想法设法地把每一份快递送到客户手中，希望上海广大市民予以理解。（张杨）

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