大年初一的2时14分，上海12345市民服务热线话务员陆维影接到了一个暖心的来电。打电话的是市民魏子轩，他深夜致电并非为了紧急求助，而是要特意说一声“祝你们新春快乐”。电话中，他还感谢了“12345”的话务员们，盛赞他们办事效率高。

昨天15时，记者联系上魏子轩时，他已身在甘肃的老家。他回忆，凌晨拨打“12345”这通电话时，他刚坐上前往普陀区中心医院的出租车。他要去医院做核酸检测，接下来还要连夜收拾行李赶往机场，坐7时的飞机返回甘肃老家。就在打电话之前不久，他点开手机，看到自己的随申码还是红色的。“当时我急坏了，几乎已经不抱希望，打算把飞机票退了，但没想到‘12345’及时帮我解决了这个大问题。”

时间再往前回溯。今年1月17日，魏子轩因被判定为一例新冠确诊病例的次密接，要进行14天的集中隔离，隔离时间从1月18日零时起算，2月1日年初一零时结束。由于回乡心切，他买了年初一7时的回乡机票，打算一结束隔离就回老家。岂料，年初一零时一过，他发现自己的随申码并未由红转绿。“如果不能立即变回绿色，我寸步难行，肯定回不了甘肃”，等了半个小时后，零时39分，焦急的他拨打了第一个“12345”电话求助。

在“12345”的内部流程中，随申码未能及时由红转绿被列为“紧急工单”，不仅会马上转到上海市大数据中心处理，还有着两小时必须办结的特殊要求。春节期间类似的来电不少，“12345”配备了足够的假期值班话务员，保证魏子轩的来电被“紧急小组”第一时间介入处置。每隔一会，魏子轩便会再次来电询问进展，话务员们在记录催单的同时，也劝他耐心再等一等。1时55分，好消息传来，他的随申码终于恢复了正常，可以前往医院做核酸检测了……

坐在出租车上，有些惊魂未定的魏子轩主动与司机分享了这段遭遇。他感慨，自己已经在上海待了8年，这座城市的高效让他感动。他随即拿起手机，拨通了那通致谢电话。

陆维影告诉记者，魏子轩的来电是她虎年收到的第一份祝福。作为一名话务员，她一直尽心记录、及时传递，希望每一次接听都能对得起市民的一声谢谢。市民的来电感谢表扬正是对接线员们24小时全年无休辛苦付出的肯定，是对“12345”平台的认可。

申城的“12345”正不断受到市民的认可。记者从“12345”得知，2021年热线共接到类似的表扬感谢1.4万余件。这些认可的背后，还有着申城各个职能部门基层一线工作人员尽心尽力的长期坚守。这些有爱、有人情味的故事，正是这座人民城市更有温度的写照。

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