1月22日周六中午，农行上海崇明人民路支行门口匆忙走进一位客户，出示健康码的时候，一边张望着厅堂排队情况，一边焦急地向工作人员说道：“来不及了，我要找行长！”

内勤行长黄海英闻讯后赶忙迎出来询问客户事由。原来，这位客户的老父亲因脑缺氧紧急入院，目前正在重症监护室治疗。眼看马上要交住院费了，但老父亲的银行卡密码怎么也试不对，已经被锁定。一头是等着交住院费的医院，一头是上着呼吸机无法自行来银行办理密码重置的老父亲，急得客户从医院一路赶到人民路支行求助帮忙。

病情治疗刻不容缓，黄海英第一时间联系网点行长施帅风安排上门服务事宜。由于旺季营销忙、人手紧，接连上了两个礼拜班的业务经理黄蔚一听到网点需要人手帮忙，主动放弃了难得的一天休息，自愿参与到此次上门服务中来。考虑到ICU病房的特殊性，经与院方沟通核实，上门服务人员不仅要做好相关手续和信息的登记，而且要凭24小时核酸检测报告通过后方可进入ICU病房。于是，施帅风与黄蔚顾不上吃午饭，马不停蹄赶往医院进行核酸检测。翌日清早，二人拿到核酸检测报告后，立刻与客户取得联系，并在院方医生的指导下，穿上隔离服并经严格消毒后，进入ICU病房为老伯伯顺利办理了核实业务，最终帮助客户找回了银行卡密码，及时交上了治疗费用。农行的高效服务裹着人情、带着温度，让患者和家属十分感动。无论何时何地，无论有多困难，客户的金融需求就是我们的服务追求，农业银行始终用实际行动向广大客户诠释着有一种金融服务叫作：“你需要，我都在”。（来源：中国农业银行上海市分行）

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