2022年1月20日，在农行上海普陀金沙江路支行发生了令人神经紧绷的一幕。

当日，一位穿着朴素的老年人走进网点，四处张望，感觉手足无措、一脸茫然，很是焦急。取号后不久便上了高柜称要办理转账业务。柜面经理问询中发现客户要将钱汇款至一个陌生账户。对方声称因疫情可以代办房产证以及相关缴税。柜面经理立刻意识到这很可能有诈骗风险，立即联合内勤行长向客户询问情况。了解到客户在嘉善购买了房产，有个自称是该公司的员工小曹可代办房产证，现需缴纳税款7185.00元，可由客户汇款至老板的个人账户。客户与收款人及小曹都不认识。在柜面经理和内勤行长一同的耐心解释劝说下阿姨最终放弃了转账，并接受农行工作人员建议待年后疫情缓和后自行前往房产交易中心办理产证。

农行上海普陀金沙江路支行地处居民区，平日到访客户以中老年人居多，其中不少都对所办理的业务一知半解。每当遇到这样的特殊情况，网点上下都会齐心协力用耐心和专业水准服务客户，用实际行动践行农行“客户至上，始终如一”的服务理念。（来源：中国农业银行上海市分行）

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