“您手机可能中病毒了。”“那我用酒精棉花擦下行不？”

“我的App为啥总是不稳定？”“您试试返回桌面”“好的，我现在已在桌面前坐下了，接下来怎么办……”

支付宝有一条针对65岁以上用户的“暖洋洋专线”，以上是专线今年初接到的两通真实电话。看似笑话，却令人心酸。

作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市之一，如何帮助老人摆脱智能困境、弥合数字鸿沟，是上海从未遗忘的重要一环。既要速度，更有温度，成为上海推进城市数字化转型的态度。

数字友好无障碍

在今年7月上海市发布的推进上海生活数字化转型三年行动方案中，提升各类公共服务“数字无障碍”水平，被列入“底线民生”范畴。记者从上海市经信委了解到，目前上海已启动“数字伙伴计划”，从改造互联网应用、建设“一键通”场景、线上线下培训三方面入手，不让老年人、残障人士在数字化转型中掉队。

改造互联网应用，是要让各类公共服务类网站和App的操作更为友好。上海达达集团旗下的京东到家App，现已开设长者版，通过调大字号、加大行距、简化界面，便利老人使用。老年用户乐坏了，说“不戴老花眼镜也能看清楚了”。达达集团更创新设计了全域应用程序语音提示，特殊人群点到App的任一层面，都会有详细语音提示与帮助，老人、残障人士由此不再惧怕线上即时购物。据悉，长者版今年9月上线以来，已累计完成订单近10万单。

音频分享平台喜马拉雅，也是率先完成适老化改造的在线新经济企业之一，除了推出“大字模式”外，平台还挖掘老年群体兴趣，目前已形成总量超过两万集的内容储备，并有针对性地进行推送。

据悉，今年年内，将有超过130个与百姓关系密切的App和公共服务网站完成适老化和无障碍改造，其中“一网通办”、交通银行、盒马等企业和单位已率先发布了改造后的新版应用。

与此同时，建设“为老服务一键通”场景，也在多部门携手下加快推进。在松江区部分社区，正在看电视的老人，拿起遥控器切换至“一键通”，便有6个专用按键跳出来。老人轻击“出行”，直接说“我要去松江区中心医院”，哪怕说的是本地方言，后台服务人员也能秒懂，并在10分钟内将车辆信息发送到手机。这是上海仪电所开发的惠民养老应用。考虑到“看电视”这一老人高频习惯，上海仪电探索将各类养老服务直接嵌入电视，实现高效与便捷应用。另悉，“预约就医一键成”“紧急救援一键通”“政策咨询一键知”等高频急难场景，也都在各区加快建设与试点中。

让老人玩转数字生活，线上线下的数字化技能培训也必不可少。目前，上海已全面开启为老助残数字化培训，除了认定上海老年大学等单位为首批“数字为老培训基地”外，上海市经信委还招募了1200余名“信息助力员”和600名“数字体验官”。“信息助力员”负责深入社区、网点，为老年人运用智能技术提供咨询和帮办，辅导社区老人学会使用常用的智能化应用服务，如出示健康码、微信聊天、打车、支付、就医等。“数字体验官”则均由60岁以上的老年志愿者组成，他们更像“啄木鸟”，通过体验各类智能化设备、应用软件等，提出改进意见和建议，由上海市经信委建立沟通渠道，及时督促政府部门或企业整改。

确保一个也不能少

目前，上海60岁以上的户籍人口比重已超过35%，上海市经信委相关负责人表示，在数字化转型进程中，服务这一庞大群体，目标是“确保一个也不能少”。

改变正悄然发生。今年63岁的上海退休语文老师江建芳，热爱唱歌和朗诵，弹得一手好钢琴，在做教师之前还曾做过播音员。她在喜马拉雅上开设账号“风中的木棉树”，成为一名主播，并开设《沪语童谣》节目，用上海方言演播童谣歌曲。目前，她所有节目的播放量已超过330万。

上海老年大学一位奶奶级学员，过去很抗拒上网，但被上海老年大学“数字为老培训”技术武装后，“胆子越来越大”。她告诉记者，最近她报名参加了一门线上绘画课程，“教我的老师20多岁，跟我在线上一起学习的同班同学大多七八岁，我画的作品，被这些小学生们赞美是‘神仙功夫’，一下子觉得自己年轻了许多岁……”

上海智慧城市发展研究院执行院长盛雪锋也注意到一个新现象，今年以来，抖音上出现了大量教中老年人画画的博主，这间接说明，老年人上网的积极性正变得越来越高。“上海城市数字化转型既要速度，更有温度，从长远看是非常有意义的。想象一下，10年后，老年人依旧能作为数字智能应用的活跃群体，停留在上海在线新经济中，这会对城市经济发展带来强大的后劲与动力。”

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