拿起“麦”提诉求，群众的事情群众议。近日，在虹桥街道的虹储居民区，小区的“诸葛亮们”又齐聚一堂，为精品小区的改造方案出谋划策。

让群众在自治中“唱主角”，民主决策定“乾坤”。生活在这个有着“全国民主法治示范社区”称号的虹储居民区，居民们“特别”地敢发声，因为他们的声音能够被听得到、意见能够被采纳。

民主决策 “订制”解决方案

这不，在精品小区改造过程中，就上演了一段“小插曲”。针对厨房废水管改造的这件事儿，有居民反映部分邻户的污水管设置对其日常生活有一定影响，产生了抵触情绪。

“遇到问题不回避，第一时间看现场”，虹储居民区党总支书记支颖用上了这个“法宝”，还制定了“情况先排摸，矛盾先沟通”的工作思路。她和居委会干部有针对性地对分歧较为明显的楼组上门做工作，并发动楼组长利用夜晚或周末时间上门征询，开诚布公讲问题。

其实，厨房废水管“改不改”“怎么改”等问题，面对居民们的不同诉求，虹储居委会的干部们没有放弃，更没有“一刀切”，而是充分解释改造方案，听取居民意见。

能做到人人都满意吗？最终，居委会千方百计地为满足不同居民的需求端上了私人“特色套餐”，根据各户的意见表达寻找出“最大公约数”，为每个楼道量身定制了改造方案。该单体项目的民主决策机制凭借可操作性强，精细化、精准化的优点，在居民区赢得掌声一片，大家的不满情绪“一扫而光”。

“领跑不抢跑” 向群众要点子

若事事都这么干，居委会需要协调的事情岂不是太多了？在支颖看来，似乎都不是什么难事儿。这是因为，虹储居民区治理从党总支“单打独斗”发展到“多元共治”，从“领导满意”到“群众满意”，实现了治理思维的转变。

“领跑不抢跑，这个准则要把握好”，支颖来到虹储居民区的时间并不算长，但是已经把社区工作与基层治理完美“嫁接”，她表示，“不怕问题多，就怕不沟通。人与人之间，磨着磨着就会磨出‘金点子’”。

“金点子”当然来自社区居民。在虹储居民区，不论是楼道内公共部位线路归整粉刷，还是顶层天窗修缮......居委会都会把居民召集起来进行“头脑风暴”。不仅如此，配合一次次地“地毯式”意见征询，居民们的“奇思妙想”往往会对持续提升改造方案的针对性、合理性和有效性大有助益。

与此同时，每逢遇到协调会，居民区还会邀请在职党员、律师、法务工作者等共同出席，针对小区中停车难、绿化建设、违建清理等热点、难点提出建议，寻找依法治理的切入点和突破口。

如今，在虹储居民区同步创新基层自治和推动依法治理中，实现了由居委干部“包办”向居民区党总支引领、居委会指导、居民自治管理方式的转变，居民自我管理和自我服务能力的提升更是看得见、摸得着的。

这其中，“虹储五组”功不可没。原来，居民区建立了“楼组”“宣传”“服务”“文体”“创安”等五支社区自治志愿者队伍，义务从事公共事务管理，被大家亲切地称为“虹储五组”。

“自己的楼道自己评”，“虹储五组”之一的楼组工作指导组相关负责人、老党员薛以立表示，楼组工作指导组引领广大居民创建“星级”楼组和“十佳”，把宾馆的星级管理办法引进楼组管理中，让居民争先恐后创先进。全面掌握社情民意，及时迅速地发现问题，这些由小区居民自己推选的自治队伍，逐渐成了居民的“身边人”，更是“贴心人”“放心人”。

有事齐商量 法治文化氛围浓

不但有“虹储五组”，在这里，还有“虹储十景”，包括“稚谐园”“法谐苑”“德谐廊”......很多居民都知道，这些主题鲜明的民心工程都是居民区通过开展“自治、共治、德治、法治”，组织居民共同商议、决策后才建设的。处处雕梁画栋，令小区旧貌换新颜，居民的幸福指数“噌噌噌”地往上涨。

如今，这些法治微景观更是“墙里开花墙外香”，吸引了周边居民区纷纷前来“取经”。随着越来越多的法治文化墙、法治景观长廊等出现在居民身边，社区法治宣传触角不断向基层延伸，让更多的群众沉浸在浓厚的法治文化中......（来源：上海长宁）

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