近日，区人社局在中国上海人力资源服务产业园区东部园举行“4S工作室”专场咨询活动，听企业所需，忧企业所忧，为企业寻找解决之道。哔哩哔哩、联创设计、毕得医药、同济工程、流利说等近10家重点企业的HR应邀参加。

围绕杨浦区新出台的人才安居租房补贴政策，区就促（人才）中心公共人事管理部部长徐焱磊为企业作详细解读，并听取企业对明年方案的意见建议。

当天的“专家问诊”，让不少HR觉得颇有收获。“我们公司每年都会招收大量应届毕业生，如果能帮他们申请到租房补贴，无疑会大大增加人才的稳定性。”新政发布没几天，互联网企业流利说的HR陈沈茹就收到了区人社局的推送，告知企业今年可以为高层次人才、紧缺急需人才、应届毕业生及海外留学生这三类人员申请租房补贴。

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“原先没有吃透政策，通过今天面对面的交流学到了不少，也了解到原来公司还有一部分员工也是符合申请条件的，回去后可以再调整一下方案，让员工最大限度地享受到这项福利。”

据悉，区社局于今年3月设立“人社4S工作室”，积极搭建企业人才服务平台，于每周二、四下午通过定点咨询和移动问诊相结合的方式，与区内重点企业面对面、一对一交流，根据企业和人才需求，帮助综合分析，定制特别服务，提出关于人事人才、员工培训、劳动关系等企业运营发展方面的解决办法，为企业答疑解惑。截止目前，已累计接待、走访83家重点企业，答复解决问题154个。

如此优异的工作成效是如何达成的呢？办法就是这些：

以案说法，通俗化解答企业疑难杂症

在一次日常会诊中，有企业向4S工作室反映，根据一网通办系统要求，每家企业必须指定一位联系人办理人才落户业务，但对于集团化企业或同一投资人创办的多个企业，无形中却增加了人力成本。

为此，区人社局积极与市局沟通，研究出台共享联系人备案制度，只要指定其中一家企业的联系人就可办理所有关联企业相关业务，极大提高了企业办事效率。

针对这些形形色色的案例，4S工作室在积累接待大量企业经验的基础上，对案例收集整理并汇编。结合“三进三同步”进园区宣传工作，4S工作室改变以往单一解读政策的形式，以案例汇编中的个案为例，从法理、法规、法条等多角度，为企业深入浅出、生动形象讲解人社各类政策的关键点、运用方式以及适配条件，方便企业理解政策以及后续操作。

量体裁衣，个性化服务企业各类需求

除了企业常见的问题，4S工作室结合企业所在行业领域、发展规模、治理结构等具体情况，以一企业一事，一人一事有针对性解答企业相关人事人才劳动问题。

这种量体裁衣的个性化服务，大大提高了人才引进效率及企业服务满意率。

某创投企业由于委托第三方服务机构代缴社会保险和个人所得税，导致企业某投资经理工作经历与社保个税不一致，无法通过国内人才引进条款落户上海。企业找到4S工作室求助，经过沟通了解，工作人员得知该投资经理已在美国杜克大学取得了博士学位。根据人才新政，可直接申办留学生落户。最后，该经理在一网通办系统提交了申请，并通过了初步预审。

跨界联合，多元化满足企业发展要求

4S工作室采取“定点咨询+移动问诊”形式，每次都由分管副局长带头坐镇，联合区人社局劳动保障科、职业建设科、人才开发科等多科室力量，共同为企业做答疑解惑，确保工作室咨询解答的公信力、权威性。

为更好地服务四大功能区，区人社局相关负责人还带领4S工作室开展“上门办”专场活动，为重点企业上门办理业务，上门送达落户通知书，面对面集中解答企业提出的人力资源问题。近期，为某设计院近20名员工提供落户材料原件核验和现场受理服务，并为近100名员工开展人才引进新政宣讲和个案问题咨询解答。

同时，为确保运营效率，4S工作室采取企业预约制形式，定期向各园区各企业排摸征求意见，并根据企业不同需求和咨询内容，匹配工作室解答人员，确保企业咨询解答质量。

精准发力，科学化提升企业HR服务水平

4S工作室定期召开人力资源专场研讨会或人力资源总监沙龙等活动，增进企业HR之间的交流沟通；举办人力资源培训会，邀请知名人力资源公司、业内资深HR对企业进行人力资源、劳动法、人才引进政策等培训，突出授课实用性实践性，着力提升企业人力资源服务能力。

目前，已举办如《基于法律的人力成本风险控制》主题微讲座等多场活动，帮助企业从人力获得、人力开发、人力使用、人力离职四大板块入手做好成本风险控制，提升人力资源部门综合管控能力。

下一步，区人社局将继续以“品牌深入园区、政策深入企业、服务深入人心”为目标，通过广泛调研企业，发挥政策集成效应，主动对接企业园区，推动各项政策落地落实，为民为企提供更优质的人社服务，把实事办到群众心坎上，大力提升群众幸福感满意度。

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