青浦区坚持将党史学习教育与窗口服务深度融合，务求把党史学习教育成效转化为优质服务、促进创新、狠抓落实的实际举措，着力打造学习之窗、品牌之窗、为民之窗。通过开展党史学习教育，更加坚定全区各级各类窗口服务部门广大党员干部便企利民、服务经济社会发展的决心和信心，着力在窗口服务中筑牢思想之魂、力行攻坚之志、厚植群众之福，有力推动党史学习教育成效在办事窗口“落地开花”、服务水平提质增效。

打造学习之窗 筑牢思想之魂

青浦区各窗口服务部门组织开展形式多样的学习活动，把党史学习“课堂”开到一线办事窗口，拓宽平台、创新载体，增强党史学习教育的吸引力、感染力，让学习教育“活”起来。

区市场监管局打造为民服务的“红色最美窗口”，把党史学习教育作为各窗口党员干部思想政治建设的“大体检”，激发党员干部积极研读党史书籍、交流学史感悟，参与“‘声’临其境”学党史、“青春对话历史”、党史知识快问快答等活动；组织党员干部赴嘉善县博物馆参加党史学习联盟“重温党的光辉历程 传承党的优良传统”主题党日活动、“忆英雄铁甲 扬爱国精神”主题青年宣讲会、“红色经典电影”放映会等，聆听党的光辉历史，坚定党员干部以学思悟践续写使命忠诚。

区税务局组建青年“双讲”团队，既讲税收政策、也讲党史故事，线上线下齐发力、厅内厅外共联动，不断拓展党史学习教育场景，通过开展党史“快闪”课进办税服务厅、“税收宣传进校园，党史学习润童心”主题宣传、邀请“小小体验官”参观长三角一体化24小时自助服务区及网上自助办税服务厅等活动，不但收获了纳税人的阵阵掌声，也使税法普及与红色教育一同植入少年儿童的心田；党史“码”上学、税收政策“码”上学、办税服务厅特设“长者服务专区”等一系列务实举措，在让“银发一族”共享税收信息化便利的同时，更将便民办税之举融入每一位纳税缴费人的心中，得到民众点赞。

重固镇在社区事务受理中心窗口充分利用主题党日和“周四小课堂”等活动，带动党员干部争做窗口服务“红领班”，在自助服务区协助群众办理自助业务，创建党员示范岗、先锋岗和责任岗，让每名党员都成为身边人的榜样和典型；设立“五星四责”考评公开栏，党员亮身份、作承诺、树形象，与群众互联互动；通过“微广播”平台，“红领班”们争当政策的“宣讲员”，扩大“随申办市民云”在群众中的影响力。

打造品牌之窗 在推陈出新中力行攻坚之志

青浦区围绕“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念和深化“放管服”改革要求，持续对照最高标准、最好水平，在更高效、更便捷、更精准上下功夫，完善办事流程、规范审批行为、提高办事效率，将矛盾纠纷化解在窗口，将和谐稳定创建在基层，让品牌服务“亮”起来。

区政务办瞄准企业“准入不准营、准入很难营”问题，打造“一网通办，青浦好办”服务品牌，以高效办成“一件事”为目标，推广“一业一证”试点改革，将便利店、饭店、烘焙房/面包房、美容美发店、宾馆、药店6个行业纳入全区首批行业综合许可改革范围，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设立“一业一证”服务专窗，并配备专职人员指引帮办，实现行业许可事项全流程“一次办结”。同时不断探索创新服务模式，提供“双向免费快递”、升级自助服务、推出远程政务“云”服务，提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。

区人社局优化劳动保障维权服务质效，整合信访、劳动保障监察、劳动争议调解仲裁等窗口资源形成“一台三窗二室”服务新模式，打造劳动保障维权“一口受理服务”大厅；充分发挥长期培育的“FAST维权卫士”和“青芒突击队”党建品牌优势，把品牌建设与业务工作深度融合，从规范窗口建设、改善接待环境、更好便民利民等功能出发进行硬件升级，持续完善“一口受理服务”工作流程，不断优化服务举措，提升窗口服务人员的业务能力和服务水平。

区信访办探索“枫桥经验”青浦模式，持续深化“人民满意窗口”创建，依托信访代理网络将信访服务延伸到村居社区、拓展至群众“家门口”，努力提升信访服务群众水平，切实为群众办实事、解难题。目前已实现全区村居信访代理站全覆盖，形成“1+11+342”三级信访服务体系，信访服务“便利店”延伸至社会治理的“神经末梢”，为提升社区治理能力贡献智慧和力量。同时以“群众最多访一次”为目标创新工作机制，开辟信访代理“绿色通道”，进一步压实信访责任，千方百计为群众排忧解难。

打造为民之窗 在便企利民中厚植群众之福

青浦区各窗口服务部门以“小窗口、大服务”为出发点，做深、做细、做实“我为群众办实事”实践活动，走在前、作表率，解民忧、破难题，推动更多为群众办实事工作举措转化为制度性成果，让服务成效“实”起来。

公安青浦分局各派出所综合窗口推出助老服务项目，设置并张贴“助老服务点”统一规范标识，为60岁以上老年人提供优先服务，并在窗口落实专人帮助老年人解决使用智能设备的困难，缩短老人等候时间；在各综合窗口配置老花眼镜、急救箱等便民助老服务包，布设轮椅通道，针对70岁以上、腿脚不便的老年人开设预约上门服务。

区档案局通过党史学习教育不断提升档案服务民生水平，充分发挥“政府信息查阅场所”“民生档案远程服务”等窗口查档办事的作用。今年一季度在窗口服务需求量较大幅度增长的同时，服务质量得到同步提升，获得群众的肯定和好评。

区绿化市容局窗口将“对临时性户外广告设置的许可”作为远程政务“云”服务首批事项清单之一，通过“随申办市民云”App在线取号、远程视频、在线导办、实时服务的形式，一对一在线提供全流程政务服务，用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”，真正把学习成效转化为工作实效。

区城管执法局强化窗口岗位听取群众反映诉求服务力度，设专人做好对外接待，接听日常来访投诉，做到快速反应、快速处置；加强城管投诉中心建设，用好12319热线平台，确保投诉热线24小时在线接听，推动诉转案效率和群众满意率持续提升。

区城运中心通过迅速响应12345市民服务热线所反映的群众诉求，积极发挥热线办理一线党员干部先锋模范作用，牵头相关职能部门及物业公司召开协调会，研究处置方案、明确处置职责，使会恒路某小区久拖不决的楼道漏水严重影响居民日常生活的问题得以有效解决。

区婚管中心党员干部在窗口帮助老年人下载“随申办市民云”App，指导未带证件的当事人使用电子亮证办理婚姻登记等业务，减少群众跑动次数；利用中午休息时间向群众分发并讲解有关疫苗接种事宜，鼓励群众接种疫苗；在新人办理业务结束后提供合影留念等志愿服务，为爱护航。

（来源：上海基层党建网）

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