HSE主導引入EAP，探索本土心理關懷模式

自1927年品牌誕生至今，沃爾沃歷經95年發展，已經成為全球銷量領先的豪華汽車品牌。沃爾沃深知，卓越的人才，是助推品牌取得成就的關鍵因素。因此，一直以來，沃爾沃都堅持“以人為尊”的管理理念，一切以“人”為核心，創造更加美好的生活。

秉承這個理念，2017年，位於中國上海的沃爾沃汽車亞太區總部（下文簡稱“沃爾沃汽車亞太”）引入了EAP項目，期望找到有專業背景且經驗豐富的服務提供商，基於中國本土的實際情況，為沃爾沃探索出更具中國本土特色的EAP服務，提升員工關懷力度，讓職場關懷更有溫度。

EAP作為心理關愛項目，一般是作為員工福利，由HR部門負責引入，但沃爾沃汽車亞太出於“專業度”上的深度考量，將這個重任，交給了HSE部門。

一方面，EAP在功能上貼近HSE部門的業務范疇。HSE的管理范疇中本身就包含了兩個健康管理的維度（生理健康和心理健康），由HSE來推行EAP，可以在心理關愛的部分上提效。

另一方面，由HSE引入EAP，可以充分發揮HSE的專業所長，推動EAP宣導工作的開展和落地。HSE的工作職責之一，就是將涉及安全、健康、環保的法律法規要求和標准，用通俗易懂的方式傳遞給員工，在傳播專業概念方面有豐富的經驗，這些經驗是EAP宣導工作順利開展的有力保障。比如，在對員工進行EAP宣導和心理疏導時，專業的人員才能給到大家更加專業的支持，而HSE本身就有一支專業醫療團隊，可以有效推進EAP項目的深入運營。

為了探索出能滿足中國職場需求的EAP模式，沃爾沃汽車亞太堅持 “嚴選” 合作伙伴。他們認為，專業的背景和知識儲備，是EAP服務商必須具備的核心能力，除此之外，EAP服務商還要能為企業提供量身定制的個性化方案，而不是無限復用固定模板。

嚴選之下，沃爾沃汽車亞太區總部最終選擇了中智EAP作為合作伙伴，而中智EAP也不負所托，結合沃爾沃汽車亞太的需求制定個性化EAP解決方案，助力EAP項目在企業順利內化，持續滲透。

在HSE部門的主導下，沃爾沃汽車亞太的EAP項目已經順利開展了五年，獲得了上下一致的積極反饋。

內化宣導，化有形咨詢為無形管理

五年前，沃爾沃汽車亞太在引入EAP項目之初，也遇到了和其他開展EAP項目的組織同樣的問題，那就是受中國傳統文化影響，中國人對於心理問題的態度比較內斂，羞於表達或談及與心理相關的問題。再加上EAP尚未普及，面對心理關愛這樣的新事物，大家會存在安全和隱私方面的顧慮。要想讓員工消除心理戒備，正確認識EAP，需要企業花費很多心力。

沃爾沃汽車亞太做了三件事來破局：

一是多渠道開展立體宣導，對內用好企業微信、公司網站等內部溝通平台，對外用好中智EAP的服務平台、咨詢熱線等，讓員工全面了解EAP。二是逐層滲透，讓管理層、人事業務伙伴先懂起來，然后通過他們去影響到員工。三是將EAP納入應急管理體系，在出現特定事故、事件時，及時運用EAP的專業指導和服務，把企業、員工的風險降到最低。

破局之后，是扎實的EAP項目推進。在這五年的推進實踐中，沃爾沃汽車亞太不隻在不斷探索EAP的企業個性化，還提煉出了運營EAP項目的關鍵詞——內化。當把EAP融入到日常管理，內化為流程體系的一環時，EAP的功能就遠不止熱線電話，而會成為幫助企業文化落地、促進企業管理的一個很有效的工具，在企業可持續發展戰略中扮演重要角色。

沃爾沃汽車亞太的理念和做法很值得拆解與研究：

首先，沃爾沃汽車亞太認為，心理疏導與關懷工作應該前置，而不是等問題出現后，再去尋求EAP專家的幫助。在他們看來，直屬領導，是員工在每天8小時工作中接觸最多的人，如果管理者對EAP有充分的了解，並且能熟練運用EAP，就能在第一時間發現員工的問題，並且給予及時有效的幫助。

其次，沃爾沃汽車亞太貫徹以人為尊的精神，倡導持續的溝通反饋文化。員工和直線經理之間建立高頻度溝通的機制，在溝通績效的同時，增加心理建設上的溝通。同時在保護員工隱私的前提下，將大家在使用EAP咨詢中反饋出的問題，同步給各個業務部門的管理者，融入后續的雙向溝通中，形成持續循環的內化。

在此基礎上，沃爾沃汽車亞太每年會定期進行員工滿意度調查，通過問卷數據研判員工當下的幸福感水平，回顧已有的管理框架是否存在進一步提升的空間。對於分值較低的維度，公司會對所涉及的問題進行復盤，融合EAP的工具和方法來制定改善計劃，在下一輪滿意度調查時進行效果驗証，如此實現PDCA循環，在不斷進行計劃（Plan）、執行(Do)、檢查（Check）、處理（Act）的過程中，實現企業螺旋向上的可持續發展。

這樣一套由上及下的滲透機制，讓EAP融入到了沃爾沃汽車亞太的管理血液中去，成為企業日常管理體系的一個環節。管理者也會靈活運用這個工具，參考EAP數據，運用EAP技能，推廣EAP理念，而不是將其當成一個簡單的咨詢熱線。通過不斷的內化、循環，為員工打造出安全、健康、以人為尊的職場環境，提升了員工的歸屬感和凝聚力，讓沃爾沃汽車亞太在激烈的汽車人才爭奪戰中出類拔萃。

用好EAP，打造有溫度感的沃爾沃職場

沃爾沃汽車亞太所致力實現的，是一個能夠讓員工實現Well-being的可持續發展的職場，強調提升員工的幸福感，這份“幸福感”包括員工的身心健康、工作情緒、工作環境滿意度，以及工作與生活平衡等等。EAP項目，則是沃爾沃汽車亞太用來幫助員工達到Well-being狀態的利器。這裡有兩個很具代表性的例子。

第一個案例，與疫情有關。2022年以來多地散發的本輪疫情讓所有人都措手不及，好在，沃爾沃汽車亞太的EAP項目經過五年的運營已經步入正軌，公司與中智EAP緊急聯動，策劃組織線上心理關懷主題講座、瑜伽課程、冥想課程，搭建出一條線上的強身健體通道。各層級管理者也都擔任起EAP宣導者的角色，與員工保持順暢有效的溝通，穩定情緒狀態。這些快速反應，有效疏導了大家的心理壓力，讓大家感受到了來自組織關懷的溫暖，獲得了寶貴的安全感。

第二個案例，則是沃爾沃汽車亞太對職場環境的塑造。本著以人為尊的原則，給予了員工充分的信任和自由，不僅打破了物理上的部門牆，取消固定的辦公座位，大家可以自由地移動化辦公，而且還打破了人與人之間的“心牆”，健身房全天候開放，員工可以自由、自主地安排工作和健身的時間。這種充分的信任，換來的，是員工良好的身心狀態，以及飽滿的工作熱情，團隊協作更加高效，也激發出了更多靈感與創意。

汽車人才競爭加速，雇主品牌需要有溫度的員工關懷

汽車行業正在從“油車”向“電車”變革，人才，是企業搶佔變革高地的基石，隻有有競爭力的職場品牌，才能吸引到足夠優秀的人才。而年輕一代的職場人，在選擇雇主品牌時也呈現出更關注企業文化、講究工作環境、關心個人成長空間以及注重上下級平等溝通等擇業趨勢，這倒逼企業必須與時俱進，做更有溫度的管理，才能提高對人才的吸引力。

在沃爾沃汽車亞太打造的可持續職場中，EAP是基礎，也是工具。作為EAP的受益者，沃爾沃汽車亞太認為，EAP可以顯著推動企業搭建員工心理健康管理體系、促進企業管理提升，而它更大的價值則在於，可以幫助企業成為更具社會責任感且有溫度的組織。他們相信，未來5-10年裡，會有更多企業把EAP內化到企業的日常管理，EAP將成為企業不可或缺的一部分。

今年是沃爾沃成立95周年，也是中智EAP成立20周年，忠心祝願沃爾沃能與中智EAP繼續攜手，探索出更多有中國特色的EAP操盤方法，讓職場更有溫度，讓員工和組織更有活力，都能像“Volvo”的拉丁文寓意一樣，滾滾向前。

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