時刻准備接收指令，任務下達“秒接單”，執行時能快一步是一步……本輪疫情發生以來，24小時堅守待命，成為楊浦防疫戰線上無數“戰士”的工作日常。

隻因“這裡需要我們”，他們不辭辛勞，為這座城市早日恢復如常而不斷努力著。

從凌晨2：50到5：10，他的任務依然沒結束——星夜兼程、通宵駐點，助力核酸檢測跑出“加速度”

5月13日，凌晨2：50，區府辦的張鈞博剛躺下准備休息就接到通知：需前往7家核酸檢測機構，掌握並推進楊浦核酸樣本檢測進度。

任務突發、時間緊迫，且7家檢測機構位置分散，相距較遠，張鈞博與同事們立即起身出發……日前，楊浦緊急成立檢測機構駐點聯絡隊伍，建立核酸篩查專班與檢測機構之間聯系監督機制，實時掌握每家檢測機構檢測進度，匯總樣本接收、檢驗進度及檢測結果等數據，強化核酸檢測採、送、檢、報全流程管理。

當天清晨5：10，天已漸亮，張鈞博和同事們用最短時間與7家單位順利完成溝通對接，但張鈞博的任務還未結束。

“楊浦區核酸樣本檢測情況現在如何？”“怎樣才能加快上機檢測速度，盡快復核並上傳檢測結果？”張鈞博綜合對比各機構檢測能力及效率，申請駐留在進度最為滯后的檢測機構，現場跟進並向區內核酸篩查專班實時反饋樣本檢測有關情況，落實好“應檢盡檢”“快檢快出”。經過多方對接，合力推動，該檢測點於當天13時前完成九萬余管的檢測工作。

晨曦中，一條通往臨時氣膜檢測點的小路上，區建管委規劃交通科科長陳畢新行色匆匆。

5月14日凌晨4點，在完成核酸數據的收集后，陳畢新接到緊急指令，急赴另一點位。在駐點工作中，陳畢新敦促實驗室快速准確出具檢驗結果，為全區及時調整防控策略贏得寶貴時間。

在5月14日收到進駐指令的還有區綠化市容管理局的余文。這名下沉社區已經一個多月的居民區工作隊隊長迅速切換角色，在兩天時間內敦促某醫學檢驗實驗室完成了61850管樣本檢測。

“人未到、事先行。”由於浦西到浦東的交通管制，某機構主力檢驗隊伍延遲了5小時才到崗。為不耽誤核酸檢測整體進程，區核酸篩查專班緊急協調8534管樣本至另外3處機構。余文主動請纓，隨車護送，一路與相關機構保持聯系，確保樣本調劑無誤，努力“搶”回失去的時間。

得知某檢測機構面臨同時段檢測壓力，余文主動留駐，從頭了解檢測流程、產能分配、檢測目標和送樣進展，保持與市級聯絡員和機構主要負責人的溝通順暢。經過學習了解，余文發現實驗室檢測存在某一時間段的空白后，立即聯系相關街道加快樣本調度，緊盯實驗室接收交接和前處理環節，助力核酸檢測跑出“加速度”。

夜已深雨下個不停，她的手指依然在鍵盤上飛舞——“多開一個窗口，就能讓居民少排一會兒隊”

夜已深，雨依然下個不停，坐在楊浦區中醫醫院門診收費窗口的傅玉璟，手指飛快地在鍵盤上“飛舞”……當接班的同事到來后，看著依然很長的隊伍，她毅然選擇留下，“我當時想，夜這麼深還下著雨，如果我留下，多開一個窗口，就能讓居民少排一會兒隊。”

這是收費窗口“常有的風景”。疫情期間，為應對激增的來院人員數量，區中醫醫院開設了24小時核酸檢測服務。門診收費窗口工作組組長孟凡燕緊急定制了一張“特殊”排班表，孟凡燕帶著組員傅玉璟和朱潔瓊，成為堅守“24小時”收費窗口的“娘子軍”。

提及這份“通宵達旦”的工作，孟凡燕總是笑著說：“沒事，還能扛。”幾輪下來，朱潔瓊又瘦了一圈，“別看我身板小，可是我力量大。”她這樣調侃道。

面對連續的高強度工作，堅守窗口的姑娘們毫無怨言、毫不懈怠。

一天中午，收費窗口前的隊伍中傳出一陣陣責備聲，有些委屈的曹麗華沒有說話，只是不斷加快手上的動作，與此同時，剛換崗准備去吃飯的龔晨趕緊過來了解情況，“老伯伯別著急，您有什麼情況和我說，特殊時期，我們互相理解互相體諒……”原來，這位排在隊伍較后的老人擔心自己挂不上號，龔晨的安慰讓老人寬了心：“一定能挂上的，你們出來一次不容易，一定會讓你們看上病的……”

“醫院大廳內的病人交給我們，請放心，”劉堯連續放棄幾個雙休日﹔韓雯珺一聽說自己居住的小區即將封控，立刻聯系居委會干部說明情況，帶上隨身用品回到崗位，駐扎在醫院……

疫情當前，姑娘們無悔付出，隻因“這裡需要我們”。

下了夜班，在小區報名成為配藥志願者——“ 線上”服務延伸，“線下”愛心接力

962255，這是楊浦養老服務熱線電話，每天24小時接收求助。

疫情期間，所有接線員實行居家辦公，遠程聯網接聽老人訴求。話務主體內容出現轉變，從日常的出行就醫、幫叫出租、家庭報修等問題，轉為居家配藥、物資保障、緊急訂氧等。為此，熱線運營方——上海安康通健康管理有限公司，在原本話務部、主動關愛部的基礎上，新增了一個“急難愁”解決部門，負責直接對接、解決話務部反饋的問題。

“我們是一個線上接聽平台，主要功能是把老人的需求反饋給各個職能部門。”接線員潘運莉說，“比如，老人家裡物資不夠了，我們會幫忙聯系街道、居委會，告知情況，讓他們提供物資或送餐服務﹔老人如遇身體不適，我們可以幫忙聯系醫生團隊，或是幫叫救護車。如遇居委會能力有限、解決不了的問題，我們會反饋上級部門或12345。”

接線員的工作，一天兩班倒。潘運莉一般輪值的是8：30－20：30班次，負責同時接聽多個區的熱線電話，話務量在每天100通上下。也就是說，每小時平均要接8通電話。最長的一通持續了半個多小時。

這份工作，潘運莉做了四年。她告訴記者，有的老人在表述上有困難，所以接聽電話時一定要耐心。“不能打斷，要先聆聽。因為有時，老人真的只是需要一個‘傾聽者’。”

家住楊浦的李老伯曾來電說，隔壁鄰居“陽”了，雖已被轉運，但他依然擔心受影響。“他的情緒很激動，很緊張，特殊時期，如果他獨居在家，就更需要尋找一個‘出口’發泄情緒。這些，我們都理解。”潘運莉先聯系老人所在居委會，確認樓棟是否進行了規范的消殺工作，再對老人進行安撫。

潘運莉坦言，接線員的心理壓力很大。不僅是因為要接收老人的負面情緒，更擔心自己無法為老人解決問題。為此，公司每晚組織一場總結會，將當天情況及時反饋，並為話務員開展心理疏導。

還有一些接線員不滿足於停留“線上”，而是主動在“線下”提供服務。

接線員胡毅文是黨員，經常承接夜班工作，接聽熱線就是他的“夜生活”。然而，一次偶然的機會，胡毅文聽說自家小區在招募配藥志願者，聯想到一個個老人尋求配藥幫助的電話，當天清晨下了夜班，他就在小區報名加入志願者隊伍。

“熱線電話是一項‘線上’服務，而它的終極目標依然在於‘線下’解決問題。”話務經理白樺表示，“我們的工作人員願意主動延伸服務，這令我很感動。”

記者了解到，楊浦養老服務熱線並非剛剛開設，而是誕生於2015年。最初，楊浦區民政局通過這個電話，對孤老、獨居老人、失獨家庭、純老家庭等特殊群體進行主動關愛。后來，老人們有個頭疼腦熱的，會來傾訴，如果家裡斷水斷電了，也會先打來問問怎麼辦。就這樣，關愛電話，漸漸成了服務熱線。

這條熱線背后，還有一支全科醫生團隊，可為部分有輕微身體不適的老人提供建議，或對情緒焦慮的老人開展心理疏導。

疫情期間，楊浦養老服務熱線始終24小時“在線”，盡力協助解決老人缺少生活物資、需求醫配藥等“急難愁”問題。

（來源：上海楊浦）

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