“80后”物业经理顶住防疫运营双重压力坚守岗位一个多月

“对居民的合理需求，一定负责到底”

■本报记者 戚颖璞

5月3日，天刚蒙蒙亮，新望花园还在沉睡，有人已经开始了一天的忙碌。这天，小区又要进行全员核酸检测，惠乐物业经理刘水萍和团队必须赶在医护人员进场前，完成搭棚、消杀等一系列准备。刘水萍是上海在岗抗疫30万名物业人中的一员。疫情之下，绝大多数市民被封控在家，维修诉求和突发事件几乎是翻倍猛增，包括刘水萍在内的所有物业人，都面临着严格防疫和日常运营的双重压力。

从半个多小时压缩到几分钟

小区防疫，“棚”是必不可少的元素。下雨了，核酸检测点、快递堆放点要搭棚避雨；出太阳了，核酸检测点要搭棚遮光，防止屏幕过曝无法扫码。在新望花园，社区搭棚的重任落在了刘水萍的肩头，第一次搭棚，她带着保安和维修工5个人，在大半夜研究了半个多小时，被大雨浇得湿透。

看起来容易的搭棚，为何这么难？“之前我们从没搭过棚子，看到一地的零件，有些发蒙。”刘水萍说。这支物业团队配置，在上海老小区中颇为常见，保安、保洁加上维修工，平均年龄60岁，“80后”刘水萍是最年轻的一位。上手速度虽不比“90后”“00后”，但是胜在朴实，有耐心，有经验，很得居民的信任。

自那之后，刘水萍带着团队反复练习，搭棚速度也从第一次的半小时变成了如今的几分钟。不过，“搭棚”只是第一步，后续消杀、管理、运送都是“一棚子”问题。每3个小时对“快递棚”进行消杀，每一单快递都要提醒居民二次消杀，每一次核酸采样结束清理场地，每一回上门收取生活垃圾和涉疫垃圾，通知相关部门进行运送……这些防疫工作占据了刘水萍和团队的绝大多数时间，自从3月下旬小区封控之后，他们干脆全员留守小区，每天5点起床，一直忙到晚上11点多，仅消毒原液就用掉500斤。夜半，团队回到住处便沉沉睡去。

连续一个多月在岗，刘水萍和团队没有地方洗澡，一些居民主动邀请他们到自己家，刘水萍一一婉拒了。“尽管业主是好意，但是我们接触的人多，感染风险大，我们必须要为业主的安全考虑。”她说。

记者从上海市物业管理事务中心了解到，由于工作性质和工作环境的因素，过去一个月里，上海物业人员的阳性感染率排名在全市靠前，但很多小区物业仍在这个“风险岗位”上坚守超过一个月。“居委的工作量比我们大多了，我们能做的就是全力配合，和居委、居民一起撑过去。”刘水萍说。

最普通的维修成了最大挑战

让刘水萍没想到的是，疫情期间，最大的挑战却是日常维修。

5月2日中午，物业办公室电话突然响起。“我们家返水了！能不能让师傅赶紧来看看？”电话那头声音急切。刘水萍和维修工一听，放下饭碗，连忙带上维修包赶了过去。这户人家住在3楼，因为小区老旧，旧管道的口径比较小，污垢日积月累难免堵塞。维修工检查完毕，决定把居民家里的管道和相连的户外总管一并疏通。经过3个多小时作业，大量顽固污垢被清理出来，师傅也热得大汗淋漓。

封控期间，小区里突发状况接二连三。虽然连日奔波在抗疫一线，但物业人却不敢放松警惕。有一天半夜12点多，刘水萍突然接到电话，小区某个路灯短路失火。放下电话，她连忙冲了出去，从楼道拎出灭火器开始喷射，在警察、消防队和电力公司工作人员赶到前把火扑灭了，前后只用了十分钟。失火路灯发出的噪声引来了不少居民关注，刘水萍又掏出手机，在居民群里向大家告知了这场意外和处理结果，安抚好居民才回到办公室休息。

这段时间，刘水萍收到的感谢和抱怨都有。“能解决的问题，我们尽力改善，解决不了的，我们也会第一时间向居委汇报。做我们这行，对居民的合理需求一定负责到底。”刘水萍说。（来源：解放日报）

分享让更多人看到