發票告急、稅控設備鎖死、更正申報無法完成……疫情封控期間，眾多企業遇到棘手的涉稅問題。一個多月來，寶山區稅務局辦稅服務廳的黨員干部，通過一條熱線咨詢電話架起了稅企順暢溝通的橋梁，為企業紓難解困。4月以來，這條特別的熱線共接聽各類咨詢電話3409個，涉及保供企業107個、復工復產企業76個，解決各類涉稅難題1097個。

4月13日，為了咨詢年度企業所得稅更正申報和發票領用事宜，寶山歐冶雲商股份有限公司財務人員抱著試試看的心理，撥通了寶山稅務局辦稅服務廳的咨詢電話，電話第一時間接通。因計劃上市的發展需要，這家企業依法依規需要更正4家歐冶系列公司2017、2018年度企業所得稅申報表，並急需領用1.5萬份增值稅專用發票。稅務接線員了解情況后，通過所長室協調科室和相關稅源管理所，商討解決方案。

最終，稅務部門通過郵件收取企業審計報告、先辦后補承諾書，開辟“線上申請+上門取票”綠色通道等方式，為企業成功解決涉稅難題。歐冶雲商股份有限公司財務負責人十分感激：“真的沒有想到，在疫情特殊時期，稅務局辦事效率這麼高。”

“你好！我是藍森宴會餐飲有限公司，太意外了，這個點也能打通你們電話……”4月30日周六12時35分，熱線專班居家接線員張美娟接到該公司財務負責人的咨詢電話，得知該公司是為多個隔離點供餐的重點保供企業，現因紙質發票告急造成資金回籠困難。通過熱線電話協調，根據“一次不用跑”發票核定、領用方案，兩小時內為該公司解決了發票領用問題。

自4月1日熱線建立以來，辦稅服務廳人員隔離不隔斷、停工不停擺。隨著復工復產逐步推開，電話量從封控初期的零星咨詢激增到單日150余個，寶山區稅務局積極協調電信公司，開通了辦稅服務廳咨詢電話呼叫轉移功能，將接線專班由先期“吃在電話旁、睡在工作間”的4名駐守干部，擴大到兩個辦稅服務廳10名居家辦公人員，最高峰時可以9人同時呼入、同時接聽。他們專業細致解答每一個納稅人、繳費人的問題，堅持做到“一個電話管到底”。

同時，寶山區稅務局還集結了稅務專家導師、業務骨干、駐守干部以及居家辦公人員，組建了一個對外咨詢專家團隊微信工作群。作為咨詢熱線的專業“后援團”，咨詢團隊涵蓋所有業務領域，確保企業咨詢的問題有響應、能解決。

上海普思通科技有限公司是特斯拉上海工廠的二級供應商，疫情封控前，公司財務轉移到蘇州分公司辦公。近日，因其稅控設備1張已開具發票無法上傳，導致后續無法開票，因疫情原因又無法攜帶稅控設備前往辦稅服務廳辦理發票補錄業務，嚴重影響到該公司復工復產進度。

居家接線的寶山區稅務第二十二所沈海虹，接到該公司財務的電話求助后，第一時間在咨詢微信工作群發布具體問題，所長室、駐守干部、居家辦公人員、居家稅收管理員、稅控設備供應商代表等，各方迅速聯手響應。

在查詢印証企業發票等相關信息后，工作群及時作出系統原因導致開具未上傳的准確判斷，制定了手工退票、“網上領取”重購+遠程下載、開票端空白作廢、實體票作廢拍照回傳辦稅大廳印証的解決方案，在不違反辦理要件、納稅人足不出戶的前提下，成功解決了稅控設備無法開具發票的急難問題。“可以正常開發票了。這麼多部門、這麼多人為我們公司一起想辦法解困，堅持制度又有熱度，我們真的非常感謝！”電話那頭傳來該公司財務的連聲感謝聲。

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