奥密克戎来势汹汹，传播快、隐匿性强，增加了疫情防控工作的艰巨性复杂性，对于企业管理者及人力资源从业者更是一个不可回避的挑战。从企业角度而言，员工情绪的稳定和心理的健康，对于企业在特殊时期的平稳高效运作有着极其重要的影响。

在突发公共卫生事件面前，中智公司所属关爱通作为人力资源领域唯一一家入选的科改示范企业，积极发声、主动作为，旗下中智EAP充分结合传统心理咨询热线与智能化的科技手段，通过AI心理机器人“静静”、短视频、H5小游戏等形式多样的宣传，为250多家企业的100多万名员工提供了专业的心理科普、疏导及支持。疫情期间，中智EAP特别推出“疫情服务专案”，包含“7x24小时热线、心理知识科普包、系列线上课程”三大服务内容，帮助员工稳定情绪，在特殊时期更好地平衡工作与生活；帮助企业快速上线员工关爱服务，向员工传递来自企业的关怀。

“7x24小时”心理咨询热线

自2022年4月1日以来，中智EAP“7x24小时”心理咨询热线为员工提供咨询量近5000多例，接线量同比增加77.4%，线上心理平台“答心”访问量增加666%，为企业员工编织特殊时期的心理安全网。个案中心团队成员虽然都在家中接线，但他们没有丝毫懈怠、默默坚守，为在疫情封控期间居家办公人员提供了情绪宣泄口，给予来访者倾听、共情、理解、疏导，提供心理上的支持，及时预防可能造成的心理伤害，也降低了企业用工风险。可以说，一根电话线背后连接许多人、许多家庭，中智EAP团队竭尽全力为来访者提供心理安慰和专业支持，化解因疫情带来的情绪危机。

“有颜有料有趣心理知识科普包”

如果说中智EAP心理咨询热线是安全网的经线，那么“有颜有料有趣心理知识科普包”就是这张网的纬线。根据不同阶段的防疫形势，中智EAP内容中心团队在1个半月时间里，加班加点制作了近20份“有颜有料有趣心理科普宣传包”，包含专题电子期刊、海报、微课、心理测试以及短视频等多样化的宣传形式，从疫情心理调适、居家办公、隔离、确诊、管理者赋能等不同角度对企业员工及管理者进行深入浅出的心理科普，为企业及员工提供了专业的心理疏导与支持。

在线公益直播课

在公众平台，中智EAP推出了“疫情情绪自救手册”“HR心理管理指南”等数万字的心理科普手册，并携手FocusZen定制了缓解身心压力、提升幸福感的“居家正念指南”，为居家隔离人群提供了心理支持。同时，中智EAP专家团队开展了一系列在线公益直播课，参与人数近万人，为员工及时送上心理关怀、纾解心理困扰，全力承担央企社会责任。

（来源：中央企业学习平台 作者：中国国际技术智力合作集团有限公司）

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