一直以来，延吉新村街道社区事务受理服务中心致力于打造一间有温度的政务服务“便利店”。在升级改造之后，增加服务举措、统一服务标准、再造服务流程，全力当好政务服务“店小二”，努力实现基本公共服务事项“就近办、多点办、马上办、一次办”。

来到社区事务受理中心，记者看到一目了然的窗口大屏、宽敞明亮的办事大厅、温馨舒适的休息区域、热情周到的服务人员……不仅有“软硬件”的提档升级，中心出口处还新增了街道辖区内第一台“一键叫车”智慧屏，努力让市民“线上零跑路、线下最多跑一次”。

“小窗口”托起“大民生”

“小细节”传递“大温暖”

来看看延吉新村街道

社区事务受理服务中心

便民暖心的新变化

“一键叫车”功能 操作简单又暖心

为方便办完事的市民打车，在中心出口位置贴心设置了一个叫车点位，推出了“一键叫车”服务功能。记者看到，墙壁上挂着一面智慧屏，操作起来十分简单，不需要繁琐的注册流程，市民只需走到屏幕面前，输入手机号并接收验证码等完成简单步骤就可以成功叫到车。而且整个叫车过程并不需要市民自行手动定位来选择当前位置等详细信息。

正在屏幕前操作的市民姜女士表示，“这个机器操作起来挺简单的，我办完事可以坐在沙发上等着出租车来。”

“软硬件”焕新颜 考虑周全又贴心

经过改扩建，延吉新村街道社区事务受理服务中心重新“开张”为市民提供服务。亮堂的服务大厅现有面积约1000多平方米，划分为引导咨询区、休闲等候区、窗口受理区、后台协同区、特色服务区、综合办公区、档案资料区、自助服务区八大功能区域，均严格按照全市5A级事务受理中心的标准来规划和设计。

延吉新村街道社区事务受理服务中心办公室主任陆勤介绍说：“街道在改造过程中充分考虑到，除了满足基本功能性要求外，要特别注重软硬兼施和适合全年龄段两大特色。”在排队等候的过程中，家长无需再为小孩的托管问题烦恼，这里设置的五彩斑斓的S型圈椅吸引小朋友驻足玩耍。对于老年市民来说，等候办理时也可坐在软皮单人沙发上歇息一会儿。此外，便民服务区还有血压仪、体重秤、手推车等便民设施供市民选用。

24小时“不打烊” 自助办理靠谱

值得一提的是，延吉新村街道社区事务受理服务中心启用了“24小时自助服务区”。自助服务终端支持人脸识别、刷证办事等功能，集成医保个人信息查询、城镇基本养老保险缴费明细查询、信用报告查询、门急诊就医记录册打印、新版社保卡开通、居住证积分查询、居民电子证照打印等多条线业务事项。通过刷身份证、随申码进入24小时自助服务区，市民就能随时自助办理业务，只需轻触指尖，就能把事情办妥。

市民沈老伯在“一网通办”自助服务终端自助办理业务时深感便捷快速：“无需取号排队，办事的速度比以前快多了，按键也不是很复杂，有不懂的地方可以找大厅内的工作人员帮忙指导。”此外，自助服务终端增加了“沪语引导”功能，阿姨爷叔们能根据熟悉亲切的提示语音使用机器自助办理业务。

数字化大屏幕 信息动态更新

当市民一踏入服务大厅，还能看到一面超大型的电子大屏，这是延吉新村街道社区事务受理服务中心采用的3.0版社区事务受理信息系统。上面展示了辖区内睦邻片区“15分钟生活圈”的状态，详细罗列了大数据信息，智能读取办事信息，统计等候时长、办理时长、受理件数，实时展示受理数据，实现智能调配窗口等候的人流，并进行预判，也会反馈窗口服务人员的服务态度评价。

接下来，延吉新村街道社区事务受理服务中心将不断实现业务办理智能化、便民服务高效化、线上线下一体化，将政务服务从“好办、能办”转向“办得更好”，进一步打造“精心、耐心、贴心”的政务服务延吉形象。

（来源：上海杨浦）

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