7天74160件投诉举报，上海市市场监管局10月8日公布国庆长假期间长三角地区三省一市市场监管系统接到的投诉举报情况。

长假期间，上海市场监管系统接到投诉举报26599件，江苏市场监管系统接到投诉举报15495件，浙江市场监管系统接到投诉举报24288件，安徽市场监管系统接到投诉举报7778件。

在数字经济和在线新经济快速发展等多重因素的牵动下，长三角地区国庆长假消费诉求总体活跃。

从涉及的消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%。

从涉及的行业看，集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域。

从反映的问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面。

今年国庆长假，上海网购消费领域关于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务的纠纷相对集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等问题。

投诉人陈先生通过某电商平台购买2斤榴莲，收货后发现只有1斤半，联系客服无回应。投诉人刘先生在线购买一款手工布鞋，穿了两天鞋底就开裂了，联系经营者退货无果。

国庆长假，餐饮、出行、游乐休闲等方面的消费纠纷也会出现“节令化”的短期快速增加。上海市场监管系统接到的相关投诉举报集中在餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面。

投诉人闫女士在某海鲜烧烤店就餐时被擅自收取餐具费4元。投诉人姜女士在某平台购买话剧票，因故申请改期或退款被拒。

交易不是“一竿子买卖”，越来越多的消费者重视并积极维护自己在售后服务方面的合法权益。长假期间，上海市场监管系统接到的涉及经营者售后服务方面的诉求6648件，占投诉举报总量的四分之一，主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。

投诉人邓女士向某商家订购一款桌子，对方延迟发货且搪塞推诿，令她不满。投诉人梁先生在某平台付费订购商品后被取消订单，联系经营者交涉遭敷衍。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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