2021年市场监管投诉十大热点

2021年，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉124.26万件。其中，投诉量居前十的商品服务依次为：

一、服装鞋帽（13.29万件）

主要涉及服装鞋帽产品质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠折价、售后服务等。

二、一般食品（11.49万件）

主要涉及食品订购、配送及售后服务，以及食品疑似含有异物、实际价格与标签不符、包装标识不规范等。

三、教育培训服务（10.37万件）

主要涉及培训机构关门停课、培训退款退费难、培训服务失约、培训效果不佳等。

四、销售服务（6.46万件）

主要涉及网络电商平台促销纠纷、预付卡券消费争议等。

五、家居用品（6.32万件）

主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告宣传等。

六、互联网服务（5.69万件）

主要涉及网络电竞游戏账号被封、装备被盗、虚拟财产缩水、网络宽带接入故障和运行不畅等。

七、通讯产品（5.26万件）

主要涉及智能手机性能故障及售后服务、维修检测等。

八、计算机产品（4.29万件）

主要涉及电脑及配件质量瑕疵及售后服务不到位等。

九、餐饮住宿服务（4.18万件）

主要涉及网上订送餐服务延迟、餐食含异物、餐饮店控烟不力、酒店住宿在线预订及退订等。

十、化妆品（3.57万件）

主要涉及化妆品广告宣传、产品质量及售后服务等。

（来源：解放日报）

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