“12号车厢5D座位旅客行动不便，需要于北京南站预约轮椅出站。”8月16日，G10次列车员朱惠在站车交互机上收到旅客通过铁路畅行码下达的服务工单后，立即向列车长仇莉影汇报。

仇莉影通过铁路畅行码提供的服务工单详细了解了旅客的具体情况，得知旅客腿脚不便且无同行人陪伴出行，第一时间联系了北京南站工作人员传达旅客诉求。

一改往日的繁复沟通过程，通过服务单与反馈单，列车长与重点旅客甚至都没有进行面对面的交流，就已处理妥当。这对于疫情防控常态化情况而言，既减少了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

什么是“铁路畅行码”？记者了解到，这是长三角铁路部门刚刚推出的新服务。

8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可查询列车运行信息，畅享餐饮选购、补票升席等便捷服务。

铁路畅行码同时集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷·建议、信息服务、畅行商城等10余项服务功能，为旅客提供便捷贴心的“管家”服务。

除了扫描座椅扶手上的二维码，旅客打开微信12306小程序，点击“铁路畅行”也可。

“之前有行动不变的重点旅客需要服务的时候，有的不敢跟我们列车工作人员提出需求，有的因为不确定铁路部门能不能提供相应服务而选择了沉默。现在有了铁路畅行码，哪怕是没有同行人，哪怕一时半会找不到我们的乘务人员，都可以自行扫码向列车表达需求。”列车长仇莉影说，这不仅是客运服务举措的一次革新，更是新时代“以人为本”服务理念的再次深化。

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