人民网上海5月4日电  徐泾镇京华居委所辖绿中海小区（1、2、3、4、5期）共有3000多住户。社区封控管理期间，一个配药服务微信群的建立，已累计完成配药1700余盒，从最初的“人工数据统计”到“线上信息采集”，从4期小团队运作到覆盖全小区服务，从第一次跑医院“空手而回”到配药完成率高达99%……离不开这样一支活跃在小区里的志愿者队伍。

“京华居委下辖13个小区有2万多居民，在疫情防控工作中，核酸检测、抗原自测、物资发放、就医配药等大量工作都需要居委去协调统筹。在这种情况下，居委向社区招募志愿者，目前得到了逾600名社区居民的积极参与，在社区自治管理中他们发挥出了强大的力量。”作为青浦区战“疫”支援队成员——下沉徐泾镇京华居委担任战“疫”临时党总支副书记的沈豪，是青浦工业园区党委委员、副总经理，也是绿中海小区防疫志愿服务队一员。据他介绍，随着封控时间的延长，社区居民在就医和配药方面的需求突出，特别是有基础病的老年人、三高人群、重病患者等等。通过居委协调，绿中海小区组建起了一支配药志愿服务队，而说起这支队伍，就不得不提，其中的一位“核心成员”夏玉梅。

“我是2003年来上海的，和我先生都是一路打拼苦过来的，所以可能责任心重一点，抗压能力也强一些。”“80后”夏玉梅是山东人，如今一家五口生活在徐泾镇绿中海小区。3月中旬，夏玉梅夫妇主动报名参与小区防疫志愿者团队，和所有志愿者一样，每一项防疫任务都有他们的身影。而夏玉梅的认真与韧劲，让她很快成为了4期志愿者“领队”。

“当得知小区里需要配药服务志愿者时，没考虑就自己上了，然后在4期志愿者团队里发动。”夏玉梅一边建立配药服务微信群，一边和队友们迅速投入工作。“我们真的是一边摸索一边干，一开始所有数据统计都是靠人工一一对接，非常耗时，效率又差。”夏玉梅回忆，建群第一天，人工数据统计面对众多社区居民需求显得力不从心。

于是团队连夜在线会议，讨论设计出二维码线上信息采集表。“线上采集”表格内容，一方面详列需配药的品牌、名称、型号、规格和数量等信息，另一方面将业主信息设置为必填项，精确到具体住址和联系电话等。从人工统计到线上采集，信息收集环节的小改变，节省了大量的时间和人力。“我们团队中的志愿者韩万鹏是医药行业从业人员，在设计线上信息采集表的时候，给出了很多专业意见，把很多细节考虑了进去，这让我们与医院对接配药的过程变得十分顺利。”夏玉梅说，看似简单的配药过程，其实有很多问题要考量，比如：不同品牌同名药的区分、替代药的选择、配药选择医保卡还是自费模式等等。

微信群里来“求药”的居民不仅仅来自4期，夏玉梅又通过居委联系到1、2、3、5期志愿者“领队”，各招募了一名配药志愿者，由此覆盖全小区的配药核心力量正式形成。“居民配药，大部分是三高、心血管、哮喘等需要长期服用的药品；也有一些比较贵的药品，其中有一居民患有肺纤维化，用药3000多元一盒，如果不走医保，自费的话，是很残酷的一个事情。当时我们商量下来，就一致选择信息采集完成后，统一上门收取医保卡和所需证件。”夏玉梅说，这个决定对于志愿者来说，是存在一定风险的，但是大家毅然决然选择这样去做。

完成了数据统计和汇总、上门收取医保卡和所需证件后，团队通过居委办理出入证，就此开启“线下跑腿”配药之路。“印象很深的一件事，我们第一次去青浦中山医院配药，是空手回来的。”夏玉梅说，志愿者们当天排了两小时队，结果一无所获。通过现场学习“取经”才得知，其他“配药团”都是一大早5点来排队。有了第一次的失败经验，第二次志愿者们做足了准备，早早出门，不仅派了三名志愿者，在挂号、付费、配药等不同窗口排队提高效率，甚至带上了小板凳和泡面，抱着“不成功绝不收工”的态度，这一次收获颇丰。

带着这份成就感，团队又在线“头脑风暴”，如何提升团队工作效率和成果成了探讨重点。一番商榷之后，大家决定分“三步走”，先到徐泾镇社区卫生服务中心、青浦中山医院，两步走基本上能把所需的常用药、基础药配齐，再前往医大医院、德达医院等。团队将每周配药工作形成“周报”，把配药的完成进度、遇到的困难都向居民公布。“随着线下药房的恢复营业，线上健康云配药系统运行，我们选择的渠道更广，配药服务工作完成率基本上能达到99%。”夏玉梅说，配药过程中，团队会考虑不同医院的挂号费、报销比例，甚至不同药房间药价对比，尽量为居民省钱。

4月下旬，因为4期小区出现封控楼栋，配药服务团队进行了区域划分。做到封控区闭环的同时，其他1、2、3、5期迅速组建新力量补充。“团队一下子从7人扩充到18人，我们还进行了配药团队的线上培训。”夏玉梅制作了《志愿者配药培训手册》，详解配药流程、明确团队分工、回顾前期工作以及志愿服务注意事项等。据了解，这支团队自成立以来，已为社区居民配药277人次，涉及配品种类620余种，药品数量1700余盒。

夏玉梅说配药服务团队里都是热心人，是支撑自己一路走下去的伙伴。卢武迪，从一开始就自掏腰包为团队购置了口罩、防护服等防疫物资，知道配药缺车辆还免费提供自家商务车；金红军夫妇，多次用私家车往返医院，大包小包为大家配药。最让人动容的是，金红军当时痛风发作，走路一瘸一拐，妻子更是有孕在身，两人却坚持为大家奔走；4期志愿者楚旋旋利用晚上时间帮忙整理志愿服务排班名单、数据统计等文字工作……

“志愿服务工作比自己在企业里更忙，没有双休概念，平均每天睡眠不足5小时，几乎每天手机里都有200多条短信和来电。”夏玉梅大儿子现读初中，网课学习和中考压力摆在眼前；小女儿两岁多，也正是需要家人照看的年龄。于是，从最初并肩“战”疫的夫妻档，到现在丈夫更多照顾家庭，而夏玉梅仍然坚持和团队共同前行，“希望能用自己的力量发光发热，也想给两个孩子带来正能量。”

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京华居委战“疫”临时党总支副书记沈豪：绿中海这支配药志愿者团队得到了众多热心居民参与，因为不断地“迭代”和壮大，也在人员管理、流程操作、服务水平各方面得到了提升。一方面，通过不断梳理和规范配药流程，“线上采集”+“线下跑腿”模式发挥出了最大效应；另一方面，通过志愿者团队的“头脑风暴”+“定期培训”，不仅让团队新生力量尽快进入角色，也促使更多志愿者有效投入。

 

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